5 lucruri pe care seful nu trebuie sa le spuna niciodata
Tags: management, sfaturi de management, sef, ce nu trebuie sa zica seful
"Draga, Simona, fii, te rog, mai amabila cu clientii la telefon". Imediat ce spui asta, iti dai seama ca ai gresit. Poate nu tonul e de vina, ci faptul ca ai vorbit in fata tuturor colegilor ei. Simona va incepe sa planga si tu va trebui sa o iei deoparte sa iti ceri scuze.
"Draga, Simona, fii, te rog, mai amabila cu clientii la telefon". Imediat ce spui asta, iti dai seama ca ai gresit. Poate nu tonul e de vina, ci faptul ca ai vorbit in fata tuturor colegilor ei. Simona va incepe sa planga si tu va trebui sa o iei deoparte sa iti ceri scuze.
Liderii trebuie sa fie atenti, caci toata lumea te admira. Tot ce spune seful este amplificat de nenumarate ori. Iata deci ce trebuie sa evite sa spuna:
1. Clientul asta ma scoate din minti. Cu totii avem termene limita oribile. Daca le transmitem si angajatilor presiunea, ii demotivam si nu vor mai munci cu acelasi patos fata de acel client.
2. Eu sunt seful. Nimeni nu vrea sa lucreze pentru o organizatie care nu respecta minimum de valori umane. Daca colegul tau ar fi vrut sa i se ordone, s-ar fi inscris in armata. Fiecare decizie trebuie sa se bazeze pe dialog.
3. Sunt foarte ocupat. Aceasta afirmatie arata lipsa de empatie fata de nevoile personalului tau. Ii face pe angajati sa simta ca ceea ce fac nu este important. In loc sa urlii ca esti prea ocupat, incearca sa le dai o ora la care pot veni si tu esti chiar disponibil.
4. Care-i ultima barfa? Cand conduci o companie, stabilesti tonul culturii la locul de munca. Daca barfesti despre membrii eprsonalului, le spui acestora ca este in regula sa faca acest lucru si pui bazele unui mediu de lucru toxic.
5. Ce e in neregula cu tine? Este usor sa devii frustrat cand colegii fac ceva incorect, dar intrebarea asta merge direct in inima competentelor lor. Nu numai ca presupune ca au un defect fundamental, ci si ca tu ti-ai pierdut increderea in toate abilitatile lor.
Autor: Alina Negrutiu
Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele
Rating:
Noteaza folosind stelele
Rating:
Nota:
5
din 5
- 1 vot.
Alte articole similare pentru fiecare cuvant
Articole similare
Ultimele articole
mai mult Companiile smart anticipa nevoile si asteptarile clientilor. Afla cum la Customer Care Conference & Expo, cel mai important eveniment de profil din Europa de Est, pe 5 si 6 aprilie, Bucuresti
mai mult Kinderunity, prima platforma online care faciliteaza comunicarea dintre parinti si educatori
Mai multe articole despre management
Newsletter zilnic GRATUIT
Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit "Tehnici de Marketing. Sfaturi si trucuri pentru un succes garantat.".
Newsletter zilnic GRATUIT
Aboneaza-te GRATUIT la Revista de Marketing si Management si primeste cele mai bune trucuri si sfaturi pe email.
Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit "Tehnici de Marketing. Sfaturi si trucuri pentru un succes garantat.".
Ultimele comentarii
3 tipuri de prieteni falsi pe care trebuie sa ii concediezi din viata ta
"ma voi pronunta dupoa studiu..."
de Nitu Maricica
Facebook reinventeaza relatiile cu clientii
"Va rog ajutatima
Nu mai știu parola de fb
Și eu aveam alt Nr la fb și primesc un cod pe acest..."
de Mihai Steluan
Orange si-a reactivat mascotele-vedeta Millidge si Doig
"Imi place foarte mult..."
de Vengher David
Lasa un raspuns
Informatiile scrise aici sunt confidentiale.
Adresa de email data nu va fi publicata niciodata. De asemenea, toate informatiile furnizate nu vor fi partajate cu terte persoane.