Trei greseli in e-mail marketing si cum sa le rezolvi

Asa cum ne sfatuieste John Murphy, specialist in e-mail marketing in cadrul Marketing Profs, e bine sa reactionam in functie de tipul erorii produse si de modul in care aceasta afecteaza situatia.

Se poate intampla, de exemplu, sa trimitem de doua ori acelasi newsletter. Din experienta, stiu ca unele erori care tin de sistem pot face ca un newsletter sa ajunga in casuta de mail a abonatului chiar si de zece ori.

In mod firesc si indreptatit, acestia iti vor trimite e-mailuri in care isi vor exprima mai mult decat vehement nemultumirea. Cum rezolvi situatia si cum impaci abonatii care au fost atat de "norocosi" incat sa primeasca zece newslettere identice in aceeasi zi?

In niciun caz nu le vom trimite un al unsprezecelea e-mail in care sa ne cerem scuze pentru eroarea produsa. Vom include insa in newsletterul din editia sau ziua urmatoare scuze sincere prin care sa indicam faptul ca sub nicio forma nu am vrut sa trimitem e-mailul ca spam, ci ca aceasta a fost o eroare care a tinut de sistem si ca situatia s-a remediat.

O greseala de tastare nu necesita o astfel de remediere, mai ales ca nimeni nu se va supara sau nu va fi atat de deranjat de faptul ca, intr-o editie, ai inversat doua litere sau ai uitat sa schimbi un titlu din editia trecuta. Trebuie insa mentionat ca, in cazul in care astfel de greseli se repeta, cu siguranta va creste si numarul dezabonarilor.

In momentul in care am gresit datele dintr-o oferta de vanzare, va trebui sa trimitem imediat un e-mail care sa contina o rectificare a mesajului anterior si prin care sa indicam cat mai clar unde s-a produs greseala. In mod contrar, riscam sa ne trezim a doua zi cu o multime de clienti care vor ca oferta sa corespunda celei din newsletter si nu celei din pagina de vanzare sau din site chiar daca, in mod evident, greseala era cea din newsletter.

Morala, ne spune Murphy, e ca aceste erori vor avea loc din cand in cand, dar ca diferenta dintre dezastru si salvare o face doar modul in care gestionam astfel de situatii.