Cheia satisfactiei clientului?

Iata cateva exemple de customer service de calitate, care le arata oamenilor ca cei care le vin intampinare le pasa de ei:

 

- agentia imobiliara pune covor rosu la intrarea in casele pe care le are de prezentat, pentru ca vizitatorii sa se simta ca niste vedete;

 

- decizi sa renunti al contabilul pe care il ai de ani buni si sa te lasi pe mainile unei firme de specialitate. La intrare esti intampinat cu ceai, lapte si biscuiti;

 

- iti iei masina din service si echipa lor de customer care te suna la o saptamana dupa sa te intrebe daca totul este in regula si ce pot face si mai bine data viitoare;

 

- veterinarul iti trimite condoleante si un buchet de flori dupa ce ti-a murit pisica.

 

Cu alte cuvinte, primul pas pentru a uimi un client este sa-ti pese. Nu poti sa te prefaci ca-ti pasa, caci clientii te depisteaza, fiindca au avut multe de indurat de-a lungul vremii. Daca te gandesti mai mult la tine decat la clienti, ceasul bate si ar fi momentul sa vezi care sunt implicatiile pe termen lung ale atitudinii tale.