MarketingPortal.ro » Tips&Tricks

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!

Customer service in 20 citate destepte

de Alina Negrutiu

Tags: marketing, customer service, citate celebre, bani

Customer service este un departament care le da specialistilor multa bataie de cap. Dar este evident ca acele companii care ofera servicii impecabile fiecarui client in parte au un avantaj competitiv remarcabil. Pentru a va reaminti oportunitatile senzationale hranite de customer service, va prezentam cuvintele intelepte ale unor maestri in domeniu.

1. Trebuie sa stai pe la birou.

2. “Scopul este ca o companie sa aiba un customer service care nu este cel mai bun, ci LEGENDAR”. Sam Walton, fondator Wal-Mart

3. “Nu angajatorul plateste salariile. Angajatorii doar manevreaza banii... Clientul este cel care da salariile”. Henry Ford, fondator al Ford Motors

4. “Cuvintele blande pot sa fie simple si usor de pronuntat, dar reverberatiile lor nu se opresc niciodata”, Maica Teresa

5. “Daca muncesti numai pentru bani, nu-i vei face niciodata. Daca iti place ce faci si pui clientul pe primul loc, succesul e al tau”. Ray Krock, fondator al McDonald’s

6. “Ne gandim la clientii nostri ca la niste invitati la petrecerea pe care am organizat-o. Este misiunea noastra de zi cu zi de a imbunatati fiecare aspect la experientei clientului”. Jeff Bezos, CEO al Amazon.com

7. “Cei mai nemultumiti clienti ai tai sunt cea mai importanta resursa de invatare”. Bill Gates, fondator al Microsoft

8. “Un om care nu are zambetul pe fata nu trebuie sa deschida pravalia”. Proverb chinezesc

9. “Fa ce faci atat de bine, incat ei sa vrea sa mai vada odata totul si sa-si aduca si prietenii”. Walt Disney, fondator al Disney

10. “Oamenii inaintea profitului”. Motoul Bonobos’ Ninja Customer Service

11. “Fii peste tot, fa totul si uimeste-ti intr-una clientul”, motoul Macy’s

12. “Cel mai bun mod sa aflii cine esti cu adevarat este sa te lasi in voia servirii altora”. Mahatma Gandhi

13. “Daca nu servesti un client, job-ul tau este sa servesti pe cineva care face asta”. Jan Carlzon, fost CEO la SAP Group

14. “Apropie-te mai mult ca niciodata de clientii tai. Du-te atat de aproape, incat sa le poti spune ce nevoie au inainte ca ei insisi sa stie”. Steve Jobs, fondator al Apple

15. “Clientii nu se asteapta sa fii perfect. Se asteapta insa sa rezolvi lucrurile cand acestea nu merg”. Donald Porter, V.P. al British Airways

16. “Un client multumit valoreaza mai mult decat o campanie publicitara de 10.000 de dolari”. Jim Rohn, antreprenor si speaker motivational

17. “Petrece-ti cat mai mult timp vorbind direct cu clientii. Vei fi surprins sa aflii cate companii nu-si apleaca urechea la clienti”. Ross Perot, Fondator al Electronic Data Systems si Perot Systems

18. “Consumatorii sunt statistici. Clientii sunt oameni”. Stanley Marcus, fost presedinte de consiliu director la Neiman Marcus

19. “Daca nu ai grija de clientii tai, o va face altcineva”. Autor necunoscut

20. “Exista un singur sef. Clientul. Si acesta poate sa-i concedieze pe toti din companie, de la presedintele consiliului director in jos, prin simplul gest de a-si cheltui banii in alta parte”. Sam Walton

sursa foto: www.sxc.hu

Autor: Alina Negrutiu

Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor:

Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele
Rating:

Nota: 4.13 din 5 - 27 voturi.