Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie

Cum sa faci fata cu brio intrebarilor clientilor

Tags: intrebari clienti, customer service, clienti nemultumiti, servicii clienti

Daca lucrati in customer service sau aveti de-a face deseori cu clienti nemultumiti ori "neintelesi", cu siguranta v-ati confruntat cu intrebari cel putin ciudate venite din partea acestora.
Poate ca unele intrebari vi se par de-a dreptul inutile, in timp ce altele va lasa fara cuvinte. Angajatii din customer service trebuie sa fie intr-adevar pregatiti pentru a face fata oricarei provocari si a raspunde oricarei intrebari venite din partea clientilor, oricat de ciudata ar parea.
 
Iata cateva sfaturi care sa va ajute sa oferiti servicii excelente de customer service:
 
1. Ascultati in mod activ
Uneori, clientii au nevoie doar sa stie ca un reprezentant al companiei respective ii ia in serios si este atent la problemele lor, ne spune John Tschohl, co-autorul cartii Achieving Excellence Through Customer Service (Atingerea excelentei in customer service).
 
2. Cereti-va scuze
Nu incercati sa gasiti vinovati si sa dati vina pe altcineva. In schimb, cereti-va personal scuze si exprimati-va regretul pentru situatia creata.
 
3. Pastrati-va calmul
Unii clienti pot deveni de-a dreptul iritati, frustrati si enervanti. Insa nu trebuie sa va coborati la nivelul lor. Daca va pastrati calmul, le veti comunica indirect clientilor ca va pasa si ca aveti capacitatea de a ii ajuta.
 
4. Luati problemele clientilor in serios
Chiar daca unele intrebari pot parea ridicole, acestea sunt importante pentru consumator. Pastrati-va seriozitatea si incercati sa rezolvati cu amabilitate orice problema intampinata.
 
5. Sugerati solutii
Ofiterii helpdesk ar trebui sa poata rezolva peste 95 la suta dintre problemele clientilor, fara a fi nevoie sa ii transfere catre alti colegi. Tschohl sugereaza sa li se permita acestora sa ofere cupoane de reduceri, sa accepte returnari de produse si sa ia decizii de remediere a problemelor fara a fi nevoie sa isi consulte superiorii.
 
6. Fiti disponibil
Avand in vedere popularitatea retelelor de socializare, este recomandat sa li se ofere clientilor asistenta inclusiv pe Facebook, Twitter sau alte canale social media, nu doar folosind canalele traditionale.
 
7. Recunoasteti-va limitele
In cazul in care va sunt adresate intrebari suparatoare sau ciudate, le puteti spune clientilor pur si simplu ca intrebarea respectiva nu intra in sfera dumneavoastra de activitate.

Via Entrepreneur
Autor: Adelina Moisan


Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele

Rating:


Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Alte articole similare pentru fiecare cuvant


Comentarii 0 comentarii

Lasa un raspuns

Informatiile scrise aici sunt confidentiale.
Adresa de email data nu va fi publicata niciodata. De asemenea, toate informatiile furnizate nu vor fi partajate cu terte persoane.


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016

Ultimele comentarii

0