Cele mai mari greseli la vanzarea prin telefon

Clientii urasc sa le irosesti timpul, chiar daca, in parte, e vian lor ca se intampla asta. Iata ce trebuie sa eviti, cand ii suni:

1. Nu transforma conversatia in discutie amicala, adica in barfa.

Da, este important sa construiesti o relatie, daca vrei sa finalizezi procesul de vanzare si un pic de discutie in zona „sociala” poate sa-l faca pe potential sa se simta mai confortabil. Astea fiind spuse, nu uita ca incerci sa cladesti o relatie profesionala, nu sa-ti faci un nou amic. Fiecare telefon trebuie sa mute vanzarea spre pasul urmator sau sa identifice nevoile clientului, inainte de a trece vanzarea la urmatorul pas.

2. Nu incerca sa faci pe psihologul. 

Din punct de vedere al procesului de vanzare, este bine ca un client sa „se deschida” si sa inceapa, de exemplu, sa vorbeasca despre provocarile slujbei lui. Totusi, daca omul incepe sa aminteasca de lucruri complet irelevante, finalizarea vanzarii devine un fel de Fata Morgana. Depinde de tine sa ghidezi conversatia in zone unde poti fi cu adevarat de ajutor.

3. Interoghezi in loc sa discuti.

Unii dintre oamenii de vanzari devin chiar agresivi in misiunea lor de a cauta informatii despre clienti, asemeni unor detectivi. In loc sa latri o serie de intrebari, mai bine creeaza o conversatie care va va ajuta pe amandoi sa va intelegeti mai bine.