De ce este important sa-ti tii clientii aproape

Totul trebuie gandit in detaliu, de la primul email trimis, la newslettere si asistenta post-vanzare. Pentru ca un client sa fie multumit cu ce i-ai oferit, trebuie sa-l cunosti foarte bine, sa stii ce-l intereseaza. Nu are rost sa trimiti oferte „imbatabile”, caci poti fi imun la o reducere de 90% la ceva ce nu te intereseaza deloc. Cu alte cuvinte, targeteaza-ti mesajul.

 

Fidelizarea incepe cu prima achizitie. Nu toti clientii tai pot deveni fideli ca la carte (cumparand de la tine indiferent daca ai o oferta sau nu, deschizand newsletterul si recomandandu-te si altora), caci unii vor vana promotiile. 

 

Primii sunt loialii care cauta o relatie stabila, ceilalti sunt pasagerii care vin si pleaca (mai mult interesati de pret decat de valoarea mesajului).

 

Marketingul online trebuie sa aiba in vedere atat adaugarea de noi adrese, cat si fidelizarea clientilor existenti. Acestia pot sa aduca noi abonati, pentru ca word of mouth este o metoda foarte buna de promovare.

 

Comunica constant cu clientii, printr-o adresare directa, personalizata. Si, nu, secretul nu consta in campanii continue de discounturi, ci intr-un dialog continuu bazat pe:

 

- istoria produselor tale, testimoniale, review-uri

 

- segmentare in functie de preferinte

 

- felicitari de zilele de nastere ale clientilor, ale copiilor acestora

 

- raspunsuri la opinii, nemultumiri, sugestii etc.

 

Daca vrei sa stabilesti gradul de fidelizare al unui client exista anumiti indicatori pe care trebuie sa-i iei in calcul:

 

- comportamentul: modul in care abonatul interactioneaza cu emailul de la tine, pe ce link-uri da clic, ce produse cumpara, la ce ora citeste emailul, ce rubrica il tine cel mai mult antrenat, cat de mult cumpara, cat de des cumpara, cumpara din magazin, din catalog sau din online,

 

- daca este abonat la newsletter de peste 6 luni si a si facut cumparaturi in acest timp, este client loial,

 

- rata de deschidere a newsletterelor: daca un abonat deshide toate newsletterele tale, este fidel, dar uita-te si la rata de deschidere per total.

 

Sursa: wwww.whiteimage.net