Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie

Cum sa-ti pastrezi clientii fericiti: 6 reguli de customer service

Tags: customer service, relatii cu clientii, reclamatii, clienti fericiti, promisiuni, produse

Orice afacere de succes trebuie sa aiba un departament de customer service bine pus la punct. Doar asa iti poti mentine clientii fericiti, atat de fericiti incat sa spuna si altora despre compania ta. Iar pentru a pune bazele unei relatii solide si de incredere cu clientii, trebuie sa fii constient de un singur lucru: clientii te vor judeca dupa fapte, nu dupa vorbe.
Asigura-te ca angajatii din departamentul de customer service fac in mod consecvent urmatoarele:
 
1. Raspund la telefon
Daca angajatii existenti nu pot sa faca fata numarului de apeluri primite, angajeaza mai multi oameni. Asigura-te ca cineva raspunde intotdeauna la telefon.
 
2. Nu fac promisiuni pe care nu le pot indeplini
Nu trebuie doar sa isi propuna sa le indeplineasca, ci chiar sa o faca. Increderea este un element esential al oricarei relatii, iar relatiile cu clientii nu fac exceptie de la regula. Daca promiti unui client ca produsul va fi livrat luni, atunci livreaza-l luni, nu marti sau miercuri. Este mai bine sa nu faci promisiuni decat sa le incalci. Acelasi lucru este valabil si in cazul intalnirilor stabilite, termenelor limita, etc. Nimic nu enerveaza mai tare un client decat promisiunile incalcate.
 
3. Asculta cu atentie clientii
Gandeste-te cum te simti atunci cand ii spui unui prieten o problema pe care o ai pe suflet si apoi descoperi ca acesta nu a fost atent si trebuie sa ii explici din nou. Acum pune-te in locul clientului. Ai mai vrea sa discuti cu cineva care nu pare deloc interesat de problemele tale si care nu te asculta cu atentie?
 
4. Rezolva reclamatiile
Nu ne plac reclamatiile si de cele mai multe preferam sa ne gandim ca "nu poti sa ii multumesti pe toti". Intr-adevar, nu poti sa ii multumesti mereu pe toti, dar poti macar incerca sa le acorzi atentia ta. De multe ori, chiar vei reusi sa rezolvi anumite reclamatii si astfel sa te bucuri de mai multa incredere din partea clientilor.
 
5. Sunt amabili, indiferent de situatie
Angajatii din customer service trebuie sa fie instruiti sa fie intotdeauna amabili cu clientii, chiar daca in mod aparent nu au nimic de castigat din asta.
 
6. Ofera mai mult decat li se cere
Daca cineva intra in magazin si te intreaba unde se afla un anumit produs, nu ii spune simplu "Pe randul 2". Condu clientul la produsul dorit, adreseaza-i intrebari suplimentare, descopera ce alte nevoi mai are. Si nu uita sa-i zambesti clientului. Ofera mai mult decat ti se cere daca vrei sa iti fidelizezi clientii. Oamenii intotdeauna observa cand cineva face eforturi sa fie mai amabil si vor recomanda si altora compania respectiva.
 
Daca vei aplica aceste reguli in mod regulat, compania ta va deveni cunoscuta, macar pentru nivelul ridicat de customer service oferit.
Autor: Adelina Moisan


Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele

Rating:


Nota: 5 din 5 - 2 voturi.

Alte articole similare pentru fiecare cuvant


Comentarii 0 comentarii

Lasa un raspuns

Informatiile scrise aici sunt confidentiale.
Adresa de email data nu va fi publicata niciodata. De asemenea, toate informatiile furnizate nu vor fi partajate cu terte persoane.


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016

Ultimele comentarii

0