Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Customer service ca la carte? Iata regulile de aur!

Tags: customer service, reguli customer service, customer service succes

Sa livrezi customer service ca la carte reprezinta o provocare imensa pentru numerosi specialisti si afaceristi romani si straini. Adevarul este ca multi cred ca stiu ce eforturi inglobeaza conceptul de customer service, insa realitatea este una putin diferita. Si aceste diferente vor fi cele care nu vor permite unui brand sa creasca in ochii clientilor sai.
Pentru cei interesati sa inteleaga ce este customer service si care sunt regulile sale de aur, iata cateva indicii valoroase:

1. Cand discutam despre customer-service, este esential sa intelegem ca toate strategiile pe care le vom elabora trebuie sa plece de la faza de cercetare-documentare-analiza! Cu alte cuvinte, ne documentam, cercetam si analizam situatia pietei, profilul consumatorului ideal si al clientului potential, al competitiei si al industriei in cadrul careia ne dezvoltam afacerea.

Doar asa vom intelege care sunt cerintele si asteptarile si ce eforturi sunt necesare pentru ca serviciile in interesul clientului sa fie pe masura asteptarilor.

2. Cereti intotdeauna toate detaliile de care aveti nevoie pentru a le rezolva problemele si nemultumirile. Nu incercati sa ghiciti care este problema si sa o rezolvati in propriul dvs mod. Cereti feedback si ascultati-va consumatorii si potentialii consumatori.

3. Oferiti feedback in mod constant, indiferent cat de minore sunt problemele pe care vreti sa le discutati, mesajele pe care vreti sa le transmiteti, modificarile care se vor produce in cadrul afacerii si bunul ei mers: schimbari de pret, schimbari de program de operare, modificari ale prezentei online samd.

4.  Oferiti promptitudine in oferirea solutiilor si  nu tratati problemele clientilor cu minimalism sau ignoranta, oricat de nesemnificative sau absurde vi s-ar parea.

5. Tineti-va promisiunile! Iata o regula esentiala, asa ca oricat de tentant ar fi sa promiteti sarea cu marea, reduceti-va ofertele la nivelul posibilului!

6. Angajati doar profesionisti pentru sarcinile care implica un contact direct cu clientii. Nu angajati amatori, ci specialisti cu experienta in lucrul cu clientii si pe care sa ii motivati in mod consistent.


sursa foto: www.sxc.hu
Autor: Adela Simonescu


Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele

Rating:


Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Alte articole similare pentru fiecare cuvant


Comentarii 0 comentarii

Lasa un raspuns

Informatiile scrise aici sunt confidentiale.
Adresa de email data nu va fi publicata niciodata. De asemenea, toate informatiile furnizate nu vor fi partajate cu terte persoane.


Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!


Ultimele comentarii

0