Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie

4 moduri de crestere a loialitatii clientilor

Tags: cresterea loialitatii clientilor, fidelizarea clientilor, monitorizare, feedback, consumatori, satisfactia clientilor

In era digitala, cand totul se petrece in social media, loialitatea clientilor a devenit mai valoroasa ca oricand. Consumatorii isi impartasesc unii altora experientele prin intermediul retelelor de socializare si isi recomanda produse si servicii.
Avand in vedere ca loialitatea clientilor este absolut esentiala, ar trebui sa te intrebi ce anume faci pentru a o cultiva. Cati bani si timp investesti in fidelizarea clientilor? Multi specialisti sunt de parere ca aprecierea clientilor si fidelizarea acestora poate garanta succesul sau esecul unei companii in lumea de astazi, care se bazeaza pe word-of-mouth.
 
Iti prezentam in continuare 5 metode eficiente de construire a unor relatii autentice cu clientii si de asigurare a satisfactiei acestora.
 
1. Imbunatateste-ti metodele prin care le multumesti clientilor
 
Majoritatea companiilor le multumesc clientilor care le cumpara produsele, se aboneaza la newsletter sau se alatura comunitatii lor prin intermediul site-urilor lor web sau prin email-uri. Insa, cel mai probabil, acel „Multumesc” ar putea fi cizelat putin. In loc sa folosesti acel spatiu doar pentru a le multumi sec clientilor pentru alegerea facuta, ai putea adauga niste resurse utile, urmatorii pasi ce trebuie efectuati, informatii de contact suplimentare. De asemenea, poti adauga promotii speciale de follow-up sau pur si simplu sa faci ca mesajul sa fie mai atractiv.
 
2. Optimizeaza canalele prin care oferi feedback clientilor
 
Feedback-ul poate fi oferit in feluri multiple, insa cel mai probabil primesti raspunsuri din partea clientilor pe care nici macar nu le folosesti. Multe companii solicita feedback din partea clientilor, insa nu analizeaza cu atentie raspunsurile primite sau care au fost motivele de nemultumire ale acestora. Atunci cand investesti timp si energie in imbunatatirea canalelor de feedback, transmiti clientilor mesajul ca iti pasa cu adevarat de parerea lor. Doar astfel poti construi si pastra relatii autentice, bazate pe incredere, cu clientii.
 
3. Desemneaza o persoana care sa se ocupe de aceasta sarcina
 
Desemneaza o persoana care sa se ocupe de monitorizarea feedback-ului primit si imbunatatirea relatiilor cu clientii. Un candidat bun pentru acest post poate veni din departamentele de marketing, relatii cu clientii, servicii sau productie. Aceasta persoana trebuie sa fie empatica, sa lucreze eficient cu oamenii si sa se priceapa la analizarea datelor.
 
4. Analizeaza cu atentie performanta
 
Este important sa stii cati clienti renunta la serviciile tale si cati clienti noi apar, acest lucru fiind un indicator bun al performantei generale. Nu trebuie sa monitorizezi doar numarul clientilor care se dezaboneaza sau renunta la serviciile companiei, ci si frecventa interactiunilor clientilor cu compania si durata intre vizite. Monitorizarea nivelului de implicare al clientilor te ajuta sa masori loialitatea acestora.

Sursa: Entrepreneur
Autor: Adelina Moisan


Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele

Rating:


Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Alte articole similare pentru fiecare cuvant


Comentarii 1 comentarii

Adriian Popescu 09-Aug-2012 23:50:31
Despre ce fel de loialitate vorbiti mai fratilor? Eu de exemplu sint loial unui supermarket ; intru in el la fiecare 4 zile fara sa cumpar nimic . Stiti ce satisfactie am ? Nici nu va inchipuiti . Dar fac toate observatiile necesare in calitate de ....potential cumparator .

Lasa un raspuns

Informatiile scrise aici sunt confidentiale.
Adresa de email data nu va fi publicata niciodata. De asemenea, toate informatiile furnizate nu vor fi partajate cu terte persoane.


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016

Ultimele comentarii

0