Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Criza in online. Cum reactionezi?
Tags: management si marketing, gestionare criza, conflict, incident
Cineva a provocat un scandal. Unul dintre produsele tale are un defect major. O stire falsa legata de compania ta se vehiculeaza in presa. Cum reactionezi prompt si eficient? Cum salvezi imaginea companiei in timp util?
Cineva a provocat un scandal. Unul dintre produsele tale are un defect major. O stire falsa legata de compania ta se vehiculeaza in presa. Cum reactionezi prompt si eficient? Cum salvezi imaginea companiei in timp util?
In primul rand, vestile rele in online circula uimitor de repede. Din fericire, la fel de repede poti reactiona si repara situatia. Iata ce reguli ar trebui sa urmam atunci cand gestionam o criza in online:
1. Nu intarzia cu raspunsul. Ofera audientei informatiile cerute cat poti de repede si nu astepta ca situatia sa scape de sub control.
2. Analizeaza situatia, accepta faptele si informeaza-ti audienta ca stii despre ce este vorba. Nu ii lasa pe clienti sa creada ca incerci sa ascunzi situatia reala.
3. Ia in calcul efectele crizei. Gandeste-te la potentialele "victime" si la cum va trebui sa repari ceea ce a stricat acest zvon, incident sau stire.
4. Ofera informatiile care ti se cer si incearca sa clarifici situatia in timp util, cu partile implicate in conflict.
5. Explica, mai apoi, care e strategia pe care o ai in vedere si cum ai de gand sa rezolvi in concret situatia pentru a demonstra ca nu lasi lucrurile la voia intamplarii.
Chiar daca par informatii putine, astfel de masuri demonstreaza intotdeauna clientilor ca cineva isi asuma faptele, analizeaza situatia si cauta o rezolv
1. Nu intarzia cu raspunsul. Ofera audientei informatiile cerute cat poti de repede si nu astepta ca situatia sa scape de sub control.
2. Analizeaza situatia, accepta faptele si informeaza-ti audienta ca stii despre ce este vorba. Nu ii lasa pe clienti sa creada ca incerci sa ascunzi situatia reala.
3. Ia in calcul efectele crizei. Gandeste-te la potentialele "victime" si la cum va trebui sa repari ceea ce a stricat acest zvon, incident sau stire.
4. Ofera informatiile care ti se cer si incearca sa clarifici situatia in timp util, cu partile implicate in conflict.
5. Explica, mai apoi, care e strategia pe care o ai in vedere si cum ai de gand sa rezolvi in concret situatia pentru a demonstra ca nu lasi lucrurile la voia intamplarii.
Chiar daca par informatii putine, astfel de masuri demonstreaza intotdeauna clientilor ca cineva isi asuma faptele, analizeaza situatia si cauta o rezolv
Autor: Mihaela Pascu
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor:
Recomanda-l prietenilor:
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele
Rating:
Noteaza folosind stelele
Rating:
Nota:
5
din 5
- 1 vot.
Alte articole similare pentru fiecare cuvant
Newsletter zilnic GRATUIT
Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit "Marketing in 2024. Tehnici si strategii verificate".
Newsletter zilnic GRATUIT
Aboneaza-te GRATUIT la Revista de Marketing si Management si primeste cele mai bune trucuri si sfaturi pe email.
Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit "Marketing in 2024. Tehnici si strategii verificate".
Lasa un raspuns
Informatiile scrise aici sunt confidentiale.
Adresa de email data nu va fi publicata niciodata. De asemenea, toate informatiile furnizate nu vor fi partajate cu terte persoane.