De ce are compania mea nevoie de social media?

Interactioneaza cu prietenii, cu familia, cu colegii. Cauta informatii, divertisment, relaxare. Cauta raspunsuri si solutii. Daca afacerea noastra nu e in online ca sa-i poata oferi utilizatorului un raspuns, atunci un competitor sigur va avea grija de acest client.

Relatiile pe care le construim in timp cu clientii prin intermediul online-ului sunt nepretuite. Aceste relatii ajuta la crearea unui fundament care, in timp, poate sa se transforme in ceva ce va ajuta afacerea mai mult decat orice: propaganda facuta de clienti.

Aceasta propaganda nu se poate castiga fiindca are in spate ani de fidelizare a clientului, de crestere a loialitatii fata de brand, de incredere fata de promisiunea produsului si, nu in cele din urma, de simpatie fata de afacerea ta.

Nu se poate construi de la o zi la alta si nu poti plati pentru ea, oricat de mare ar fi bugetul de marketing. La acest sprijin din partea clientilor se ajunge numai dupa ce am fost constant prezenti in relatia cu ei, dupa ce am oferit raspunsurile pe care le asteptau si dupa ce le-am castigat increderea prin calitatea serviciilor sau a produselor oferite.

Sa ajungi la acest nivel inseamna sa lasi o parte din lucruri sa mearga de la sine si sa poti privi cum afacerea ta creste singura prin clientii carora li s-a adresat si continua sa li se adreseze. Asta iti va demonstra ca toate strategiile de branding au functionat, iar eforturile tale sunt rasplatite in prezent, chiar daca va trebui sa continui sa faci ce ai facut si pana acum.

Nu toti clientii vor face astfel de propaganda si e bine sa ii identificam pe cei care vor fi printre clientii cei mai atasati brandului. Va trebuie sa aflam ce ii intereseaza pe acestia, daca isi doresc acces exclusivist la unele produse sau informatii si daca vor sa simta ca fac parte dintr-o categorie speciala in relatia cu brandul.

Cu toate acestea, dezvoltarea unei comunitati in jurul afacerii noastre va ramane un proces care se va dezvolta de la sine, influenta noastra in aceasta privinta fiind doar de a oferi in continuare informatii si continut din partea companiei.