Depaseste asteptarile clientilor: 5 reguli esentiale

O afacere se dezvolta numai datorita cumparatorilor si clientilor sai fideli. Atunci cand asteptarile nu le sunt indeplinite sau cand sunt dezamagiti in vreun alt fel de brandul respectiv, acestia se reorienteaza catre un alt jucator de pe piata fara sa mai priveasca in urma.

Poti evita insa astfel de situatii daca respecti cateva reguli:

1. Clientul este cel mai important

Oricine din domeniul vanzarilor va intelege importanta unui client multumit. Iar multumirea acestuia trebuie asigurata in orice moment. Atunci cand acesta achizitioneaza un serviciu sau un produs, informatiile care tin de utilizarea produselor sau de accesarea unui serviciu ar trebui sa fie cat mai precise si usor de folosit. Clientul beneficiaza astfel de o grija permanenta oferita de compania care pare, intr-adevar, sa il situeze pe primul loc.

2. Fii atent la reactiile cumparatorilor

Observa cu atentie modul in care se comporta cumparatorii sau ce reactii au acestia atunci cand intra in contact cu un produs al companiei. Dincolo de testele pe hartie si de analize care tin de decizia de cumparare, e cat se poate de eficient sa integrezi metode originale de intelegere a comportamentului cumparatorului inaintea achizitiei.

3. Continua sa cresti

O afacere nu se opreste niciodata din dezvoltare. Chiar daca dimensiunile fizice ale unui sediu pot ramane aceleasi, inovatia si profitul pot creste intr-o simbioza direct proportionala. Putem folosi servicii din afara societatii pentru a tine mai usor pasul cu ce e nou. In caz contrar, riscam sa fim previzibili, iar cumparatorii vor ghici in noi un brand care nu isi asuma riscuri si care nu evolueaza in niciun fel.

4. Fii flexibil

Nu ai cum sa ghicesti tot ce o sa se schimbe pe piata, mai ales intr-un context in care noile tehnologii se modifica si evolueaza intr-un timp neasteptat de scurt. Afacerea ta ar trebui astfel sa poata fi destul de flexibila, lasand insa intact un miez fix. La aceasta baza solida putem adauga diferite variante care sa vina in ajutorul clientilor.


5. Nu uita de privirea in ansamblu

Nu trebuie sa ne limitam singuri serviciile doar pentru ca ne-a fost pusa o eticheta sau pentru ca suntem incadrati, printr-o trasatura majora, intr-o anumita categorie. Intotdeauna ne putem multiplica serviciile atata timp cat suntem deschisi ideilor noi si vedem oportunitati dincolo de ceea ce ne-am propus sa facem initial.