Intelege-ti mai bine clientii si cerintele lor

Cumparatorului trebuie sa ii fie cat mai usor posibil sa cumpere de la tine, iar acest punct trebuie sa se numere printre obiectivele tale prioritare. Multi directori presupun ca acest lucru se intampla si in firma pe care o conduc. Dar cumparatorii nu cunosc tot atat de bine mecanismul de functionare al firmei si unii considera poate mai dificil decat crezi sa faca afaceri cu firma ta.
 
In functie de natura firmei tale, poti afla mai multe despre clientii tai prin urmatoarele activitati:
 
- vizite la clienti (intreprinse de catre directori si angajati in diverse functii);
 
-  observarea si inregistrarea video/audio a parerilor si reactiilor cumparatorilor care intra in contact cu firma ta;
 
- convingerea angajatilor sa foloseasca produsul sau serviciul furnizat de firma ta sau de concurenta dupa care sa raporteze daca a fost o experienta usoara si placuta;
 
- citirea scrisorilor venite din partea cumparatorilor.
 
Dintre toate metodele de cercetare, grupurile de cercetare ofera potentialul celui mai mare impact.