PR de criza. Cum ne descurcam cu publicitatea negativa?

Iata cum ne descurcam cu zvonurile care nu creeaza cea mai buna impresie despre companie si cum reusim sa manageriem eficient o situatie conflictuala:

1. Recenzii si recomandari.

Orice afacere este expusa criticilor, oricat de bine si-ar face treaba. Mediul online faciliteaza promovarea vestilor rele care, stim deja, circula mult mai repede decat cele bune. Pentru cele mai multe companii, viteza informatiei este un lucru bun, insa orice afacere ar trebui sa fie atenta la recenziile care apar in online cu privire la produsele sau serviciile pe care le ofera. Daca incurajam aceste recenzii, iar produsele noastre sunt de buna calitate, promovarea in online va avea numai de castigat.

2. Serviciul de relatii cu clientii.

Reputatia brandului trebuie sa fie un aspect de care fiecare angajat in parte ar trebui sa aiba grija. Orice interactiune cu clientul inseamna pentru acesta din urma o interactiune cu brandul. Asa se face ca orice neintelegere sau nemultumire nu va fi niciodata indreptata impotriva salariatului in cauza, ci impotriva companiei si a brandului.

3. Management-ul publicitatii negative

Publicitatea negativa poate avea mai multe forme: de la recenzii scrise de clienti nemultumiti sau diferite plangeri in online pana la dezvaluirea unei practici lipsite de etica din partea companiei. Pentru cele mai multe companii insa, acest feedback negativ o sa vina din partea clientilor astfel ca vor fi necesare reactii imediate prin care sa venim in intampinarea acestora. Uneori notele prin care compania cere scuze clientului nu sunt suficiente. Unele reduceri sau cadouri pentru a remedia situatia si pentru a-l plasa pe client pe primul loc sunt necesare.