Trebuie sa te implementezi servicii pentru angajati

In lumea digitala moderna, cand social media au inventat un nou mod de comunicare, companiile se adapteaza si se indreapta din ce in ce mai mult spre serviciile online de implicare. Dar si implicarea angajatilor pe social media este la fel de importanta, daca nu chiar mai importanta (gadeste-te la trendul social media de a-i incuraja pe angajati sa intre pe retelele de socializare si sa, ei bine, socializeze).

 

Uitam cateodata ca serviciile eficiente pentru clienti se bazeaza pe servicii eficiente pentru... angajati. Cu alte cuvinte, daca angajatul este fericit, si clientul va fi.

 

Angajatii sunt cei mai mari sustinatori ai tai sau cei mai mari detractori. Cand sunt suparati, vocea lor este mult mai puternica decat a clientilor. Dialogul angajatilor despre mediul lor de lucru se poate desfasura online sau la cina in familie, dar influenteaza atat de multe opinii.

 

Daca un angajat este multumit de compania la care lucreaza sau sunt efriciti la locul lor, astea se traduc in cifre de afaceri, caci productivitatea le creste.

 

Sa luam un caz concret: intri intr-un magazin de produse electronice, sa zicem, si auzi cum doi angajati il vorbesc de rau pe managerul care nu este de fata. Inevitabil, vei spune ca angajatii sunt nefericiti si neprofesionisti si ca echipa manageriala este rece si egoista. Vei mai ramane multa vreme in acel spatiu?