Vrei sa distrugi experienta clientilor? E simplu

In zilele noastre, cand cei mai multi ajungem sa cumparam de la competitori dupa o experienta nefericita in calitate de client, este imperativ sa nu facem nimic din ce e mai jos.

 

1. Nu complica lucrurile. Exista oare ceva mai rau decat sa vrei sa cumperi ceva si sa-ti dai seama ca este prea complicat sa faci asta? Gandeste-te la labirinturile online care-i alunga pe clienti cu prea multi pasi sau cerinte de inregistrare bizare, dar si la experientele offline care pot fi la fel de abracadrabante. Lipsa stocurilor suficiente, crea unor spatii prea complicate in magazine sau lipsa unor produse esentiale tipicului tau de activitate care ii trimite pe clienti direct la competitori.

 

2. Ignori fenomenul lumii mobile.

 

Orice companie care se ocupa de vanzari online trebuie sa aiba platforma pentru dispozitivele mobile. Nu uita ce zile traim. Optimizare pentru platforme mobile nu inseamna neaparat o chestei distincta. Nu,ao ca exista acele butoane micute pe care ai vrea sa le apesi, chiar cand te zguduie tramvaiul. Si, daca vrei sa vezi ceva mai indeaproape, trebuie sa poti mari poza. Ce zici de informatiile pe care lumea le poate cauta pe mobil? Numere de telefon, adrese, email trebuie sa fie toate in prim plan.

 

3. Angajezi pe cine nu trebuie.

 

Angajatii tai sunt cei care genereaza experienta clientului. Daca sunt nefericiti, obositi sau, pur si simplu, nefericiti de job-ul lor, asta se traduce printr-o experienta trista din partea clientilor. Abilitatile angajatilor nu genereaza loialitate, dar oamenii tai, da.