Cum inchei corect o vanzare esuata?

Dar sentimentul care trebuie sa primeze este cel ca am castigat informatii valoroase, pe baza carora sa putem lua decizii mai departe. Aflam ce obiectii au clientii nostri, ce si-ar dori, ce modificari ar vrea sa vada in cazul produselor si serviciilor noastre si nu numai.

Iata doar o serie de informatii pentru care multe branduri platesc sume mari de bani pentru a le detine, informatii pe care le primim si cand agentii nostri de vanzari esueaza mai multe vanzari. Ce trebuie sa intelegem din tot acest proces dureros dar benefic? Intelegem ca orice forma de progres cere sacrificii, investitii de timp si energie, putere de analizare si investitii pentru documentare si cercetare amanuntita.

O vanzare esuata se incheie cu succes cu un zambet larg si cu multumiri pentru informatiile oferite, cu promisiuni ca acestea vor fi comunicate mai departe pentru luarea deciziilor potrivite. Asa ca daca un potential client ne spune ca preturile i se par prea mari in comparatie cu ce primeste, daca spune ca nu are incredere in brandul sub care se afla produsul in cauza, daca spune ca a mai avut experiente neplacute cu aceasta marca, toate aceste informatii trebuie date mai departe pentru rezolvare, pentru ca afacerea sa aiba sanse serioase de imbunatatire.

Ca sa reluam procesul, incepem orice act de vanzare prin a asculta ce are de spus clientul. Aflam ce nevoi si dorinte are, daca le putem acoperi si apoi, in caz afirmativ, prezentam si produsele oferite. Totul se termina prin a oferi informatiile culese de la potential client catre departamentele care se pot ocupa cu procesul de solutionare si imbunatatire.

Mult succes si spor la vanzari!


sursa foto: www.sxc.hu