Invatand de la altii: Trei campanii prin email care nu au dat gres

O regula in email marketing spune sa nu trimiti mesaje prea des. Dar regulile sunt facute pentru a fi incalcate. Dupa cum au facut-o si cei de la Nintendo, care au experimentat impactul unei campanii prin email agresiva.

Nintendo a trimis, cu succes, nu unul, nu doua, ci chiar cate sase mesaje dedidate aceluiasi produs. Si a facut asta pentru noua dintre produsele sale. Cum a reusit fara sa-si agaseze clientii?

Pentru jocul Star Fox Adventure, Nintendo a creat 6 tipuri de mesaje:

Teasing sau starnirea curiozitatii– Pe 1 octombrie, cu o saptamana inainte de lansarea propriu-zisa, compania a transmis un email catre toti fanii Nintendo cu varsta peste 13 ani. Mesajul anunta publicul ca urma sa fie lansat un nou produs si, printr-un link, facea trimitere la o pagina web de prezentare.

Aparitia – Trei saptamani mai tarziu, pe 23 octombrie, un email ce continea un videoclip si invitatia de a se alatura „aventurii” a fost trimis catre fani.

Studiul – Din dorinta de a-si castiga clientii, pe 12 noiembrie, Nintendo a inceput sa-i contacteze pe toi cei care au deschis mail-urile anterioare, intrebandu-i daca au accesat jocul respectiv si ce anume i-ar putea determina sa cumpere produsul.

Site-ul – Pe 24 noiembrie, Nintendo si-a invitat fanii sa viziteze noul site al companiei unde putea gasi mai multe informatii legate de jocul proaspat lansat, precum trucuri si strategii de joc.  

Dezvaluirea „misterului” si licitarea – Nintendo a mai trimis doua email-uri pe 10 si respectiv 17 decembrie, insa doar acelor persoane care s-au aratat interesate de joc, adica celor care fie au dat click catre link-ul trimis, fie chiar au achizitionat jocul. In final, mesajul suna cam asa: „Iata si o reclama grozava, speram sa va placa!”

Impactul acestei campanii? Procentul de deschidere a mail-urilor a fost cuprins intre 21 si 57%, dintre care ultimele au avut cea mai mare rata de deschidere (57%), in vreme ce mesajul cu numarul 4 a avut cea mai scazuta rata (21%). Chiar daca a trimis un numar mare de mesaje, rata dezabonarilor a fost infima, situandu-se undeva sub 1%. 

Impactul campaniei Nintendo sugereaza faptul ca un consumator fidel, va ramane fidel atunci cand beneficiaza de continut de calitate.  

Intr-una dintre campaniile sale prin email, ConferenceCall.com a pornit de la premisa ca oamenii isi arunca ochii peste un email doar pentru cateva secunde. Daca nimic nu-i atrage, bye-bye, nu-si mai ingaduie clipe pentru a citi restul. Asa incat, s-a asigurat ca mesajul este foarte clar, iar itemii care indeamna la actiune sunt bine pusi in evidenta.

Dar cum anume a procedat ConferenceCall.com? Ideea a fost simpla, dar de efect. In loc sa includa toate informatiile intr-un singur email care, de altfel, ar fi fost destul de lung, compania a trimis o serie de mesaje mai scurte la un anumit interval de timp:

1. Scrisoarea de bun venit – anunta seria de email-uri ce vor urma pe un ton deschis si  prietenos. De asemenea, continea o serie de link-uri care indemnau cititorul la actiune: sa de-a click, sa citeasca, sa ofere un feedback. In plus, pentru a le face viata mai usoara, realizatorii campaniei ofereau in acest email toate datele de contact alte utilizatorului pentru ca acesta sa poata accesa mai usor serviciul pe il prezentau.

2. Verificarea – Dupa patru saptamani de la prezentarea ofertei, compania a trimis un alt email prin care se informa daca clientii sai au beneficiat de serviciile pe care aceasta le-a oferit. O data pentru a se asigura ca au fost contactati de catre unul dintre reprezentantii companiei, apoi pentru a prezenta o oferta la acel serviciu si, in fine, pentru a-si extinde serviciul catre alti utilizatori.

3. Ofertarea – In cea de-a opta saptamana de la lansarea primului email, compania a trimis un altul in care prezenta un program foarte interesant, care redirectiona printr-un link numit „Lucruri gratuite si promotii” catre pagina unde acestea puteau fi gasite.

Impactul campaniei? Email-urile au fost deshise in proportie de 45-50%, iar accesarea serviciilor oferite de catre companie a crescut cu 15%.

Jocurile constituie o buna modalitate de a atrage atentia destinatarilor unui email. Asa s-au gandit si cei de la History Channel.

In cadrul campaniei sale, postul de televiziune si-a propus sa le arate profesorilor de istorie cum anume se pot folosi de informatiile pe care acesta le distribuie pentru a ajuta copiii sa asimileze mai usor materia respectiva.

Pentru a-i incuraja pe profesori sa faca din emisiunea „Frontier Homes”  o adevarata tema pentru acasa dedicata elevilor lor, marketerii au creat un joc interactiv. De pe pagina acestui joc, profesorii puteau download-a un studiu specific pe care il puteau trimite si pritenilor sau colegilor lor.

La o saptamana dupa lansarea pe post a emisiunii respective, History Channel a trimis cate un email tuturor profesorilor de istorie. Subiectul acestui email spunea cam asa: „History Channel te provoaca la un joc: Frontier Homes” si directiona destinatarii catre o pagina cu mai multe informatii.

Impactul campaniei? Rata inregistrarilor a crescut, o treime dintre cei care au dat curs campaniei nu se aflau in baza de date a companiei. Profesorii au considerat jocul atat de distractiv incat l-au trimis si prietenilor. De altfel, 40% dintre cei care l-au accesat nu erau profesori de istorie, ceea ce sugereaza ca jocul le fusese recomandat de un prieten.