Monitorizeaza si imbunatateste reputatia brandului in mediul online

Pentru a detecta din timp orice neregula, este important sa implementezi o strategie de monitorizare a brandului in mediul online. Identifica frazele reprezentative pe care doresti sa le monitorizezi. Acestea pot include urmatoarele:
- numele companiei
- denumirile brandurilor
- denumirile produselor
- numele angajatilor si directorilor companiei
- sloganurile, motto-urile
 
Avand in vedere ca iti doresti sa identifici clientii nemultumiti sau suparati, ar trebui sa incluzi cuvinte negative in frazele monitorizate. Dupa ce ai stabilit ce anume doresti sa monitorizezi, este timpul sa pui la punct procesul de monitorizare. Poti folosi unul din urmatoarele instrumente de monitorizare:
 
1. Google Alerts este un instrument extrem de util. Trebuie doar sa introduci cuvintele cheie legate de compania ta iar Google iti va trimite o notificare prin email ori de cate ori frazele respective apar pe internet.
 
2. Social Mention este un site care monitorizeaza continutul generat de utilizatorii din peste 80 de retele de socializare. Vei fi notificat atunci cand utilizatorii mentioneaza numele companiei, brandul, produsele sau serviciile companiei. De asemenea, ti se va spune daca mentionarile respective au fost pozitive, negative sau neutre.
 
3. Klout este un site care iti monitorizeaza influenta pe cele mai populare retele de socializare. Pe masura ce creezi si postezi continut online, site-ul determina influenta brandului in functie de numarul de utilizatori care interactioneaza cu brandul.
 
4. HootSuite este un site de management al profilurilor social media care iti permite sa monitorizezi reputatia brandului, sa programezi tweet-uri si postari si sa iti administrezi campaniile din social media.
 
Dupa ce incepi sa monitorizezi eficient reputatia brandului, va trebui sa creezi un plan de imbunatatire a imaginii online si de rezolvare a situatiilor negative intalnite.