Ai gresit. Ce faci mai departe? 

1. Asculta. Persoana pe care o dezamagesti poate are nevoie sa-si spuna pasul. Ascult-o. Nu-ti fabrica scuze. Nu intrerupe. Nici macar nu incerca sa raspunzi imediat. asculta. Daca exista vreo posibilitate sa repri lucruri o vei afla acum, asa ca fii atent.

2. Asuma-ti responsabilitatea. Tu sau cineva din echipa ta ati gresit. Nu e timpul sa arati cu degetul. Fanii filmului Pixar Viata unui gandac stiu ca prima regula de leadership via Hopper este: Totul e din vina ta. Asumarea responsabilitatii este singurul lucru pe care-l poti face inainte de a remedia situatia. Asigura-te ca persoana pe care ai dezamagit-o stie ca intelegi ca greseala este a ta.

3. Pocaieste-te. In lumea afacerilor, cea mai buna intrebare este: Vrei sa ai dreptate sau sa faci bani? Daca o persoana este convinsa ca i s-a facut o nedreptate, nimic nu-i va schimba starea de spirit. Poti sa fii furios. Poti sa fii jenat. Dar trebuie sa-i arati celui pe care l-ai dezamagit ca esti pocait si umil. Orice altceva nu va pune miere pe rana.

4. Ofera compensatii. Poti sa te oferi sa repari problema sau sa propui idei valide care sa peticeasca situatia. Daca persoana in cauza doreste o scrisoare oficiala, ofera-le una semnata de directorul general. Daca vrea o reducere, nu da inapoi si mai adauga si un cadou surpriza. Acets element extra poate intari relatia vaostra pe termen lung.

Trebuie insa sa fii atent sa nu lasi pe nimeni sa profite de situatie. Exista suficinti ticalosi carora nu trebuie sa le dai ce cer, daca acest lucru este neindicat. 

5. Fii atent. Numai pentru ca ai oferit compensatii, nu te gandi ca lucrurile au intrat pe fagasul normal. Pana nu primesti un semnal clar ca totul e in regula, stai in coltul acuzatilor. In orice caz, ai grija sa-i pronunti sau sa-i scrii numele corect.

6. Invata-ti lectia. Greselile pe care le faci sa fie unele proaspete. Suntem oameni, asa ca vom gresi mereu. Un lider adevarat invata din greseli si foloseste experientele prin care trece pentru a se schimba. Daca intelegi bine care sunt consecintele greselii tale, exista mult mai multe sanse sa nu o mai repeti.