Ce inseamna autenticitate in marketing?

Dar lucrurile par a se schimbat in ultima vreme, iar consumatorii au din ce in ce mai multa putere, au o voce care li se face auzita si este respectata. De aici si dorinta marketerilor de a fi autentici. Dar ce inseamna asta? Jurnalistii de la Digiday.com au intervievat cativa specialisti de renume care au dat propriile definitii ale autenticitatii in peisajul actual de marketing.

Kyle Sherwin, Sony Music

Ca de obicei, este un cuvant mult prea folosit de industrie si care a devenit aproape golit de sens. „Ideea” originala de autenticitate era un mod prin care corporatiile incercau sa nu para corporatiste in actiunile lor de marketing. Un mod prin care incercau sa ramana fidele esentei lor. In epoca retelelor de socializare, inseamna modul in care brand-urile incearca sa devine familiale: modul in care te prezinti in cuvinte, in imagini, in publicitate si customer service, mai direct, zilnic si prietenos intr-o masura mai mare decat competitorii. 

Rick Maynard, KFC

Scopul in plan social al KFC este sa celebreze „ceea ce e real”. A fi real inseamna pentru noi sa fii onest, indraznet, proaspat, cu idei si, ocazional, bruscand limitele. Ne ferim de artifical, de emiterea de sentinte, de nesiguranta, plinatatea de sine, timiditate si trucuri ieftine. Incercam sa celebram fani adevarati, sa ne implicam in discutii reale si sa incurajam continutul generat de consumatorii reali. Preferam imagini cu omul de pe strada in locul celor cu mancare facute in studio. Asta inseamna sa fii autentic pentru brand-ul nostru. Si cel mai grozav este ca e si foarte usor. Este mult mai dificil sa incerci sa fii ceva ce nu esti.

Brian Maynard, Whirlpool

Multe brand-uri cred ca social media implica un anumit limbaj. Aceasta idee poate este adevarata. Limbajul social media este un pic mai “casual” decat pe alte canale, seamana mai mult cu o conversatie. Chiar daca este adevarat, trebuie sa ramai fidel ADN-ului brand-ului. Trebuie sa-ti cunosti consumatorii si sa stii in ce limbaj se asteapta sa-i abordezi. Ceea ce implica si utilizarea de poze reale. 

Joe Barbagallo, Volvo Cars, Statele Unite

Autentic inseamna transparent. Stim ca audienta ne cunoaste bine si ca trebuie sa fim cinstiti. Spunem orice putem spune public pe social media. Le oferim behind-the-scenes secvente din activitatea companiei noastre. Depinde, in mod evident, de felul in care este structurata compania ta, dar fiecare brand trebuie sa se asigure ca nu posteaza informatii eronate. Terbuie sa fii deschis, mai ales daca primesti intrebari de la consumatori.

Foto: www.sxc.hu