Word-of-mouth te ridica. Word-of-mouth te coboara

Conform ultimelor studii, peste jumatate dintre consumatorii si-au schimbat decizia de cumparare dupa ce au aflat detalii negative despre produsul sau serviciul pe care intentionau sa-l cumpere. Comentariile pozitive le intaresc decizia luata in legatura cu o achizitie, cele negative le schimba punctul de vedere.

Antreprenorii trebuie sa solutioneze orice problema aparuta si sa-si orienteze corect eforturile de marketing. Iata cateva sugestii de actiune in cazul aparitiei unei avalanse de comentarii negative: 

• Raspunde rapid. Un raspuns rapid este intotdeauna cea mai buna solutie sa diminuezi impactul unor recenzii nefavorabile la adresa companiei sau produsului tau. Nu astepta ca si mai multi cititori sa se alature revolutiei. 

• Personalizeaza-ti raspunsul. Prezinta-te folosindu-ti numele propriu, si nu pe cel al firmei. Este vorba de acel indispensabil human touch.

• Pune-ti ego-ul in cui. Strange din dinti si cauta sa treci podul. Lasa-le competitorilor „placerea” de a arata cu degetul si de a inventa scuze. 

Daca se spun lucruri bune despre tine online, trebuie sa lucrezi la inaltimea asteptarilor inalte ale consumatorilor. Educa-ti personalul sa depaseasca aceste asteptari.

Nu uita sa verifici ce scriu clientii (sau potentialii clienti) despre competitie. Da, e adevarat, trebuie sa te concentrezi pe dezvoltarea unicitatii companiei tale, dar mai ai inca multe de invatat din comentariile online despre ce se intampla in bransa ta.

Tu ce faci cand gasesti comentarii negative despre tine online?