Nimeni nu vrea sa faca sondajul tau

Ma intreb mereu cine isi rupe din timp pentru a completa sondajele/chestionarele. Sunt persoane nervoase care cauta sa se descarce cumva? Sunt plictisite? Nu cred ca este un set reprezentativ. Si as pune pariu ca majoritatea raspunsurilor date de clientii ocupati al caror feedback este chiar util ajunge la gunoi.

 

Caci clientii stiu ca aceste sondaje sunt lungi si complicate. Si niciun sondaj nu ajuta compania daca nimeni nu raspunde la el. Daca ratele de raspuns sunt sub 40% pentru o companie centrata pe consumator si de sub 60% pentru o companie B2B, trebuie sa-ti pui urmatoarele intrebari:

 

Este sondajul meu prea lung? Daca ia mai mult de cateva minute sa completezi sondajul, acesta este prea lung. Demonstrezi respect fata de client daca ii spui ca va dura cateva minute si chiar asa se intampla.

 

Raspund la plangerile consumatorilor?  Daca nu folosesti datele din sondaj pentru imbunatatirea produselor si serviciilor, arunci bani si timp pe fereastra. Roaga-ti seful sa rezume primele trei actiuni pe care le-au implementata in ultima saptamana ca rezultat al raspunsurilor la sondaje. Daca lista nu impresioneaza, nu cumva iti pierzi timpul cu sondajele?

 

Cum le arat respondentilor ca-mi pasa?  Majoritatea celor care raspund la astfeld e intrebari cred ca raspunsurile lor merg pe apa Sambetei. De aceea este important sa-i instiintezi ca parerea lor schimba modul de functionare al companiei.