Plan de comunicare in situatii de criza

La fel cum nu puteti prevedea un incendiu sau un furt, nu puteti sti cu siguranta cand va veti confrunta cu un accident, utilizarea improprie a unui produs care s-a soldat cu moartea cuiva, un dezastru de orice fel.

 

Un plan bun de comunicare trebuie sa respecte anumite regului:

 

1. Fiti pe faza: in lumea stirilor instant nu va permiteti sa nu fiti pregatiti in fata dezastrului. Nu e vreme sa va adunati fortele, odata ce a lovit criza.

 

2. Ascultati si monitorizati: una dintre cele mai bune metode de a preveni o criza de comunicare este sa descoperiti problemele inca din fasa. Daca le dati de urma inainte de a iesi la suprafata, mare parte din avarii sunt atenuate. Trebuie sa aveti la indemana o strategie care sa va permita sa monitorizati ce se spune despre compania voastra, despre produse sau domeniu. Nu e vorba doar despre social media. Internetul este acum incarcat de tot felul de media care produc continut.

 

3. Fiti indulgenti si, in acelasi timp, recunoasteti-va greselile: este usor sa deveniti defensivi si sa va ascundeti in spatele unui "fara comentarii" sau a avocatilor. Dar cand loveste tragedia, publicul (angajati, comunitate, clienti etc.) vor sa va vada si sa va auda. Nimeni nu se asteapta sa fiti perfecti, dar vor sa va pese cu adevarat de ce s-a intamplat si de modul in care sunt afectati.

 

4. Comunicati, comunicati, comunicati: acesta este un sfat bun pentru orice situatie, dar devine esential intr-un moment de criza. Trebuie sa fiti pe faza, sa oferiti informari la zi, repetand aceeasi informatie intr-o varietate de formare, de media si, daca se poate, de zone. Chiar daca nu aveti nimic de raportat, nu va lasati pe tanjala.