Fraze ce ar trebui evitate in customer service

1. "Nu va pot ajuta cu nimic" – Cu siguranta, clientul va raspunde: "Si atunci de ce mi-am mai pierdut vremea vorbind cu dvs.?" Incercati intotdeauna sa rezolvati problemele clientului, in loc sa le mascati. Oferiti-le clientilor oportunitatea de a gasi singuri alternative si solutii la problemele lor.
 
2. "Aceasta este politica firmei" – Aceste "cuvinte magice" nu vor face ca problemele sa dispara, ba din contra, vor frustra si mai mult clientii, acestia fiind convinsi ca firma respectiva nu are nicio intentie reala de a gasi solutii la problemele sale.
 
3. "Va rugam sa vizitati website-ul companiei" – Este doar un alt mod de a spune "Nu putem face nimic pentru dvs.". In loc sa ii cereti clientului sa caute minute in sir pe website informatiile dorite, dupa ce au asteptat deja si la telefon, este preferabil sa le trimiteti un email cu link-ul direct catre informatia dorita.
 
4. "Aceasta este responsabilitatea producatorului" – Prin aceasta fraza, nu faceti altceva decat sa ii comunicati clientului ca va place sa ii luati banii, insa nu sunteti dispus sa il ajutati la nevoie. Retineti faptul ca respectivul client nu are nicio legatura cu furnizorul, partenerul, producatorul dvs., prin urmare, este datoria dvs. sa gasiti o cale de mijloc. Daca i-ati luat banii clientului, este datoria dvs. sa ii rezolvati problema.
 
5. "Puteti sa asteptati un moment?" – Si daca veti primi raspunsul "Nu"? Este mai bine sa ii spuneti clientului in mod clar si direct ce urmeaza sa faceti: "Va voi ruga sa asteptati un moment in timp ce eu voi lua legatura cu superviser-ul meu si voi reveni imediat cu un raspuns concret pentru dvs." Desi va va lua mai mult timp sa rostiti aceasta fraza, clientul va fi cu siguranta mult mai multumit si dispus sa astepte.

Via Inc