3 moduri in care poti sa-ti ucizi brandul pe social media

Pentru a avea insa succes pe social media, e nevoie de mai mult decat de o pagina de Facebook functionala. Daca nu sunteti dedicati actiunii, puteti foarte usor sa va ucideti brandul. Iata cum:

 

1. Credeti ca retelele de socializare sunt la fel ca medi traditionale

 

Social media sunt complet diferite de media traditionale si trebuie sa intelegeti asta prin totii porii, inainte sa faceti prima mutare. Uitati de TV, de radio, de reviste si ziare, de mica publicitate si afise, uitati tot ce ati stiut pana acum si intrati in lumea noului marketing.

 

Social media inseamna comunicare cu dublu sens. Daca va referiti la retelele de socializare doar ca la niste canale de lansare a comunicatelor de presa, oamenii va vor intoarce spatele si vor cauta ceva mai distractiv.

 

Ce e de facut? Intelegeti-va clientii si nevoile lor si dezvaluiti-le povesti relevante si interesante. Initiati conversatii si participati cu comentarii si propriul punct de vedere pentru a crea relatii. Da-ti-le oamenilor motive sa vorbeasca despre voi cu prietenii lor. Nu spuneti “Sunt grozav”, dovediti-o prin actiuni si lasati-i pe altii sa o spuna in locul vostru.

2. Ignorati feedback-ul

 

Pe social media aveti marea sansa de a va conecta cu clientii, de a asculta ce cred ei despre brandul vostru si de a beneficia de pe urma feedback-ului lor. Iata si cateva statistici care arat ca majoritatea brandurilor pierd din vedere aceasta oportunitate: doar 37% dintre branduri au primit calificativul bine sau excelent la indexul de experienta a clientului in 2012; 64% dintre barnduri au primit evaluarea “OK”, “slab” sau “foarte slab”din partea clientilor. (Forrester’s Customer Experience Index, 2012)

 

Daca ignorati feedback-ul clientilor, acestia se vor duce la concurentii vostri, cei care ii asculta si le ofera solutii. Mai rau, o vor lua personal si va vor raspunde nepoliticos, asa ca pregatiti-va pentru o criza si pentru consecintele ei.

 

Ce e de facut? Luati situatia de coarne. Ascultati comentariile, raspundeti-le politicos si aratati-le clientilor ca-i apreciati. Folositi informatiile pentru a va imbunatati produsele si serviciile.

 

3. Ignorati intrebarile

 

32% dintre clientii care contacteaza un brand prin social media pentru a primi customer support se asteapta la un raspuns in 30 de minute maximum si 42% se asteapta la un raspuns in 60 de minute.

 

Customer Service se muta in social media si clientii asteapta raspuns la postarile lor cat mai curand. Ii ignorati, ii pierdeti.