Clientii in social media: prieteni sau cumparatori?

Acestei comunicari partiale formale i-a fost astfel adaugata o nota de familiaritate care ne ajuta sa construim nu numai relatii durabile de business, ci si relatii pe care uneori le consideram prietenii si le scoatem din sfera interactiunilor de tip networking.

Aceasta atitudine nu dauneaza afacerii atata vreme cat avem in vedere modul in care sunt gestionate aceste situatii. Multe dintre granitele din viata reala si care existau inainte in cadrul acestei comunicari business-client au ajuns sa se subtieze considerabil in social media.

In social media avem timp sa ii ascultam pe clienti si sa le identificam nevoile. Un factor esential daca ne gandim ca atata vreme cat vinzi ceva care se cere si care raspunde unei nevoi reale, nu va trebui sa iti faci niciodata griji in ce priveste atragerea clientilor noi.

E foarte important, totodata, sa ne aparam produsele si serviciile, sa credem in ceea ce facem si sa nu comunicam doar de dragul comunicarii.

Mesajele care nu sunt oneste vor fi intotdeauna mult mai usor de depistat in social media. Atunci cand suntem sinceri si reusim sa cream acea legatura emotionala cu clientii, stim ca atasamentul fata de brand nu va fi unul sezonier.