Cum iti poti strica reputatia online pe social media

Se trage astfel linie directa intre timpul de raspuns si reputatia brandului. Conform studiului citat de Marketing Land, 38% dintre respondenti au spus ca au avut sentimente negative fata de un brand care nu le-a raspuns la timp si 60% au spus ca sunt predispuso la actiuni negative fata de brandul care nu a oferit o solutionare in curs de o ora de la cerere.

 

In schimb, brandurile care raspund repede primes reactii favorabile de la consumatori, 47% dintre respondenti spunand ca sunt dispusi sa recomande brandul via social media si 34% fiind mai deschisi oportunitatii de a achizitiona produsele acestuia.

 

Plangerile sunt, bineinteles, tipul de continut care loveste extrem de rapid in reputatia brandului. Cel care se plange nu numai ca asteapta raspunsul, dar si monitorizeaza orice reactie a ta. Continutul tau social este disponibil, odata pentru totdeauna, tuturor curiosilor, mai ales celor dornici de razbunare.

 

Aceasta este o problema spinoasa mai ales in cazul micilor antreprenori. Multe afaceri mici nu au suficient personal care sa se ocupe constant de conturile de socializare. Si mai putine au pe cineva care sa monitorizeze 24/7 aceste conturi, desi consumatorii intra pe retelele de socializare la orice ora din zi si din noapte. Multi antreprenori intra sa faca verificari intre o data pe zi si o data pe saptamana.

 

Nu sugeram ca ar trebui sa devii obsedat. Ai inca o afacere de condus si multe afaceri pot sa traiasca zile sau chiar saptamani fara prea multa interactiune din partea clientilor.

 

Serviciile de monitorizare sunt o solutie. Poti sa ai o reactie rapida daca priemsti un email de fiecare data cand exista interactiune pe pagina. Si nici nu trebuie sa fii lipit de Twitter sau Facebook cat e ziua de lunga.