Marketingul prin social media: Cum sa-ti pastrezi fanii multumiti

Ted Rubin, un specialist un social marketing, ne explica cum poate un brand sa relationeze in mod autentic cu fanii sai.
 
1. Fii autentic
 
Nu te preface, ci chiar fii autentic. Autenticitatea te va diferentia de competitie. Asadar, nu sterge feedback-ul negativ. Nimeni nu va da crezare unei pagini care contine doar feedback pozitiv. Raspunde oricarui fel de feedback primit, doar asa vei da dovada de autenticitate.
 
2. Castiga increderea consumatorilor
 
In social media marketing, recomandarile consumatorilor sunt extrem de valoroase. Pentru a fi recomandat si altora, un brand trebuie sa isi influenteze in mod pozitiv consumatorii si sa realizeze o conexiune adevarata cu acestia. Consumatorii trebuie sa fie atat de placut impresionati de calitatea produselor si serviciilor oferite si de sistemul de customer service, incat sa isi impartaseasca experienta cu toti prietenii din lista. Prin urmare, comunicarea dintre brand si consumatori trebuie sa fie autentica, relevanta si personala.
 
3. Ai grija de consumatorii care te recomanda
 
Pentru a avea succes in social media, este absolut necesar sa creezi si sa mentii o relatie reala cu consumatorii. Daca le castigi increderea, acestia te vor recomanda si prietenilor lor, iar tu vei castiga astfel clienti noi. Daca si noii clienti vor fi multumiti, acestia vor recomanda la randul lor brandul, si asa mai departe. Recomandarile din mediul online sunt extrem de pretioase si practic de neinlocuit. Asadar, ai grija de consumatorii tai, pastreaza-i multumiti, pentru ca acestia sa te vorbeasca de bine si altora.
 
4. Fii un prieten adevarat
 
Modul in care interactionezi cu fanii spune totul despre tine si despre brand. Esti cu adevarat interesat de fiecare consumator in parte si iei in considerare opinia tuturor? Esti atent la ce iti spune acesta, la nemultumirile lui si incerci sa ii solutionezi problemele? Fii un prieten adevarat si ti se va raspunde cu aceeasi moneda.

Sursa: Mashable