Vrei succes pe social media? Fii uman!

Riscul este ca o astfel de intalnire sa nu te indemne sa cumperi ceva, nici sa le spui prietenilor despre ce minunatii ai auzit. Si, totusi, multe branduri inca se poarta asa pe social media si se mai si asteapta la rezultate fantastice.

 

Explozia brandurilor pe Twitter, de exemplu, sau pe Facebook arata ca marketerii inteled importanta prezentei pe aceste platforme, dar multe nu-si dau seama de cat de important este factorul umanitate.

 

In lumea reala, nu intri in conversatia cuiva incercand sa vinzi un produs, dar exemple de acest fel apar mereu in lumea digitala.

 

Conversatiile pe social media trebuie tratate ca si cele din lumea reala. Totul are legatura cu intelegerea audientei, cu implicarea acesteia intr-un mod uman. Aloca-ti timp sa-ti cunosti comunitatea si contruieste o relatie. Vei invata la ce rezoneaza, ce asteapta de la tine, cand poti sa apelezi la customer service cand ceva nu merge bine.

 

E foarte important sa-ti ceri scuze pentru probleme si sa le si rezolvi pentru a-ti ajuta brandul pe social media. Odata ce-ti intelegi audienta, ai castigat dreptul de a discuta deschis cu ei, intr-un mod onest si personal. Vei fi castigat dreptul de a-ti promova produsele, dar asta nu inseamna ca fiecare postare vinzi ceva.

 

Nu uita insa sa fii consecvent in atitudine. Este distractiv sa bati campii, dar mentine un ton consistent, recognoscibil.