5 elemente-cheie in relatia cu clientii. Functioneaza!

Asa se face ca dincolo de procesul de achizitie, trebuie sa mai fim atentie la o serie de elemente care determina modul in care se consolideaza, de-a lungul timpului, relatia client-brand. /


1. Ofera calitate.

Daca cineva se ocupa de imaginea companiei tale si nu are grija sa fie atinse anumite standarde de calitate, inseamna ca ii scapa din vedere un lucru esential. Calitatea produsului trebuie sa raspunda unor asteptari pe care clientul si le formeaza in urma promisiunii pe care i-o oferi chiar tu, in calitate de companie.

2. Intelege cum gandeste clientul.

Printr-un proces care implica nevoie, obiectiv si dorinta, clientul alege sa cumpere sau nu un produs. Atunci cand intelegi modul in care acesta ajunge la decizia finala, vei reusi sa raspunzi eficient deciziilor minore care il fac in final sa incheie tranzactia.

3. Fii sincer in relatia cu clientii.

Clientul simte atunci cand nu ne concentram atentia in directia lui si cand il tratam ca pe un simplu client. Am vazut afaceri care au inflorit fiindca au construit relatii de prietenie inca de la primii clienti. Nu o sa poti fi prieten cu 10.000 de oameni, dar o sa stii ajungi acolo daca nu uiti ca in fata ta nu sta un client sau o cifra de afaceri, ci un om care crede in ceea ce ai realizat tu.

4. Ofera mai mult decat asteapta clientul de la tine.

Stii cat de mult te bucuri atunci cand, pe langa cartea comandata, primesti si un cadou-surpriza? O sa vrei sa mai comanzi doar pentru acel plus de valoare pe care compania a ales sa-l adauge comenzii tale. Si functioneaza de minune, in orice situatie.

5. Inoveaza.

Inoveaza si reinventeaza-te. Cei care rezista cel mai mult in domeniu sunt cei care raman conectati la ce se intampla in jurul lor, stiu sa isi pastreze esenta si sa se adapteze in acelasi timp, in functie de felul in care se schimba imprejurarile. La fel de bine functioneaza si metoda prin care stim sa fim cu un pas inainte, cu conditia sa avem abilitatea de a da tonul intr-un domeniu si de a crea directii.