Customer service ca la carte? Iata regulile de aur!

Pentru cei interesati sa inteleaga ce este customer service si care sunt regulile sale de aur, iata cateva indicii valoroase:

1. Cand discutam despre customer-service, este esential sa intelegem ca toate strategiile pe care le vom elabora trebuie sa plece de la faza de cercetare-documentare-analiza! Cu alte cuvinte, ne documentam, cercetam si analizam situatia pietei, profilul consumatorului ideal si al clientului potential, al competitiei si al industriei in cadrul careia ne dezvoltam afacerea.

Doar asa vom intelege care sunt cerintele si asteptarile si ce eforturi sunt necesare pentru ca serviciile in interesul clientului sa fie pe masura asteptarilor.

2. Cereti intotdeauna toate detaliile de care aveti nevoie pentru a le rezolva problemele si nemultumirile. Nu incercati sa ghiciti care este problema si sa o rezolvati in propriul dvs mod. Cereti feedback si ascultati-va consumatorii si potentialii consumatori.

3. Oferiti feedback in mod constant, indiferent cat de minore sunt problemele pe care vreti sa le discutati, mesajele pe care vreti sa le transmiteti, modificarile care se vor produce in cadrul afacerii si bunul ei mers: schimbari de pret, schimbari de program de operare, modificari ale prezentei online samd.

4.  Oferiti promptitudine in oferirea solutiilor si  nu tratati problemele clientilor cu minimalism sau ignoranta, oricat de nesemnificative sau absurde vi s-ar parea.

5. Tineti-va promisiunile! Iata o regula esentiala, asa ca oricat de tentant ar fi sa promiteti sarea cu marea, reduceti-va ofertele la nivelul posibilului!

6. Angajati doar profesionisti pentru sarcinile care implica un contact direct cu clientii. Nu angajati amatori, ci specialisti cu experienta in lucrul cu clientii si pe care sa ii motivati in mod consistent.


sursa foto: www.sxc.hu