4 moduri de crestere a loialitatii clientilor

Avand in vedere ca loialitatea clientilor este absolut esentiala, ar trebui sa te intrebi ce anume faci pentru a o cultiva. Cati bani si timp investesti in fidelizarea clientilor? Multi specialisti sunt de parere ca aprecierea clientilor si fidelizarea acestora poate garanta succesul sau esecul unei companii in lumea de astazi, care se bazeaza pe word-of-mouth.
 
Iti prezentam in continuare 5 metode eficiente de construire a unor relatii autentice cu clientii si de asigurare a satisfactiei acestora.
 
1. Imbunatateste-ti metodele prin care le multumesti clientilor
 
Majoritatea companiilor le multumesc clientilor care le cumpara produsele, se aboneaza la newsletter sau se alatura comunitatii lor prin intermediul site-urilor lor web sau prin email-uri. Insa, cel mai probabil, acel „Multumesc” ar putea fi cizelat putin. In loc sa folosesti acel spatiu doar pentru a le multumi sec clientilor pentru alegerea facuta, ai putea adauga niste resurse utile, urmatorii pasi ce trebuie efectuati, informatii de contact suplimentare. De asemenea, poti adauga promotii speciale de follow-up sau pur si simplu sa faci ca mesajul sa fie mai atractiv.
 
2. Optimizeaza canalele prin care oferi feedback clientilor
 
Feedback-ul poate fi oferit in feluri multiple, insa cel mai probabil primesti raspunsuri din partea clientilor pe care nici macar nu le folosesti. Multe companii solicita feedback din partea clientilor, insa nu analizeaza cu atentie raspunsurile primite sau care au fost motivele de nemultumire ale acestora. Atunci cand investesti timp si energie in imbunatatirea canalelor de feedback, transmiti clientilor mesajul ca iti pasa cu adevarat de parerea lor. Doar astfel poti construi si pastra relatii autentice, bazate pe incredere, cu clientii.
 
3. Desemneaza o persoana care sa se ocupe de aceasta sarcina
 
Desemneaza o persoana care sa se ocupe de monitorizarea feedback-ului primit si imbunatatirea relatiilor cu clientii. Un candidat bun pentru acest post poate veni din departamentele de marketing, relatii cu clientii, servicii sau productie. Aceasta persoana trebuie sa fie empatica, sa lucreze eficient cu oamenii si sa se priceapa la analizarea datelor.
 
4. Analizeaza cu atentie performanta
 
Este important sa stii cati clienti renunta la serviciile tale si cati clienti noi apar, acest lucru fiind un indicator bun al performantei generale. Nu trebuie sa monitorizezi doar numarul clientilor care se dezaboneaza sau renunta la serviciile companiei, ci si frecventa interactiunilor clientilor cu compania si durata intre vizite. Monitorizarea nivelului de implicare al clientilor te ajuta sa masori loialitatea acestora.

Sursa: Entrepreneur