Nu e suficient sa indeplinesti asteptarile clientului

Exista, mai exact, o serie de aspecte conexe de care trebuie sa avem grija in momentul in care livram produsul. Ceea ce ne defineste ca brand nu este numai produsul finit, ci tot ceea ce vine in contact cu acesta: serviciul clienti, ambalajul, livrarea, metodele de promovare etc.

Un exemplu destul de intalnit este cel in care un client vine la restaurant pentru ca ii place mancarea. Este insa cat se poate de firesc sa ne gandim ca acesta isi doreste sa fie tratat politicos de catre personalul restaurantului, sa gaseasca acolo tacamuri curate si sa nu aiba parte de o nota de plata incarcata.

In cazul in care aceste asteptari nu sunt satisfacute, clientul nu va mai reveni, indiferent de cat de buna este mancarea pe care o vom servi. Va spune doar: "Mancarea este excelenta, pacat ca personalul este sub orice critica!".

Ideal ar fi sa depasim asteptarile cumparatorului si sa il suprindem in mod placut. In astfel de situatii se creeaza legatura cu brandul, atat de necesara pentru fidelizarea clientilor. In momentul in care reusim sa indeplinim cu succes acest nivel, sansele ca urmatoarea achizitie a clientului sa fie un produs al competitorilor scad considerabil.

In momentul in care il suprindem pe acesta si ii depasim asteptarile, se creeaza acel sentiment ca produsul oferit este mult mai valoros decat in realitate. Micile servicii pe care le oferim, de exemplu, in cadrul unui hotel, pot beneficia de o valoare marita in momentul in care le personalizam.

In cele mai multe cazuri, grija fata de client indeplineste cu succes acest aspect si aduce rezultate foarte bune, fiind una dintre acele strategii cu rezultate pe termen lung.