Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
O banca norvegiana reinventeaza serviciul automat de relatii cu clientii
Tags: cor, serviciu automat relatii clienti, dnb bank, norvegia
Cu siguranta sunteti deja familiarizati cu vocile inregistrate, plate, lipsite de expresivitate cu care va intampina companiile atunci cand le apelati. Cunoasteti sunetele robotice, fara modulatii si fara de caldura. E adevarat ca nimeni nu le adora, ba uneori irita ori plictisesc. Dar cum nu se poate renunta la ele, s-a gasit o modalitate ingenioasa de a le face mai dulci auzului.
Cu siguranta sunteti deja familiarizati cu vocile inregistrate, plate, lipsite de expresivitate cu care va intampina companiile atunci cand le apelati. Cunoasteti sunetele robotice, fara modulatii si fara de caldura. E adevarat ca nimeni nu le adora, ba uneori irita ori plictisesc. Dar cum nu se poate renunta la ele, s-a gasit o modalitate ingenioasa de a le face mai dulci auzului.
Banca norvegiana DNB isi dorea sa aduca la cunostinta publicului faptul ca este sponsorul principal al uneia dintre cele mai cunoscute formatii corale locale: The Norwegian Broadcasting Boy’s Choir. Pe de alta parte, ar fi vrut sa le faca o supriza placuta clientilor sai in luna decembrie, iar ca sa le combine pe amandoua a venit cu o idee nastrusnica.
Cei de la DNB au dat un alt glas serviciului automat de relatii cu clientii, inlocuind vocea stearpa a robotului cu un minunat glas coral. Asa se face ca, toata luna decembrie, cei care apelau numarul de telefon destinat serviciilor bancii erau intampinati de o voce de copil ce ii ghida melodios catre informatiile de care aveau nevoie.
Dar institutia bancara nu este la prima sa campanie menita sa-i duca vestea. In toamna lui 2011, DNB a lansat un spot amuzant si inspirat avandu-l ca protagonist pe insusi George Clooney. Clipul a devenit viral in scurt timp, iar in prezent are peste 2 milioane de vizualizari pe YouTube.
Autor: Lacramioara Vidru
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor:
Recomanda-l prietenilor:
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele
Rating:
Noteaza folosind stelele
Rating:
Nota:
5
din 5
- 1 vot.
Alte articole similare pentru fiecare cuvant
Newsletter zilnic GRATUIT
Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit "Marketing in 2024. Tehnici si strategii verificate".
Newsletter zilnic GRATUIT
Aboneaza-te GRATUIT la Revista de Marketing si Management si primeste cele mai bune trucuri si sfaturi pe email.
Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit "Marketing in 2024. Tehnici si strategii verificate".
RSS Flux RSS 2.0
Sitemap XML
Lasa un raspuns
Informatiile scrise aici sunt confidentiale.
Adresa de email data nu va fi publicata niciodata. De asemenea, toate informatiile furnizate nu vor fi partajate cu terte persoane.