Promisiunea brandului e diferita de promisiunile pe care le fac oamenii

Cu totii avem branduri preferate. Si le indragim dintr-un motiv anume. Devenim atasati de brandul respectiv si, pe masura ce atasamentul nostru creste, cresc si exigentele fata de produsele sau serviciile aferente marcii respective. Astfel, cu atat mai mare ne va fi supararea cand un produs al brandului preferat nu isi va respecta promisiunea.

In momentul in care ne confruntam cu dezamagirea produsa de un produs al brandului preferat, avem motive suficiente pentru a trece la alt brand. Iar daca ne numaram printre cei care se ocupa de dezvoltarea unei marci, e clar ca trebuie sa avem grija ca un astfel de lucru sa fie gestionat cu grija pentru a mentine intacta relatia clientului cu brandul.

In momentul in care afacerea noastra nu poate sa ofere cumparatorilor ceea ce promite, are toate sansele sa dispara de pe piata pentru ca atributul calitatii reprezinta unul dintre cele mai importante aspecte care asigura succesul unei afaceri.

Exista trei mari greseli pe care le putem face atunci cand dezvoltam promisiunea de brand:

- cand nu reusim sa identificam asteptarile pe care clientul si le-a creat in minte inainte ca acesta sa intre in contact cu produsul respectiv;

- cand implementam un sistem care ofera clientului o experienta negativa;

- cand nu angajam persoanele potrivite.

Angajatii ar trebui sa se identifice cu brandul pentru ca, in caz contrar, acestia vor transmite clientului impresia nepotrivita in legatura cu marca. Promisiunea brandului este livrata si de angajati astfel ca va trebui sa fim intotdeauna atenti la toate aspectele care tin de brandul pe care il dezvoltam.