6 sfaturi pentru angajatii care se ocupa de social media

Iata conditiile pe care trebuie sa le indeplineasca angajatul care se ocupa de platformele social media ale companiei tale:

 

1. Trebuie sa iubeasca sa converseze cu oamenii

 

Social media inseamna comunicare, iar daca angajatul tau uraste sa socializeze si sa se bage in seama cu oamenii, pune din start o bariera de comunicare intre compania si clientii tai.

 

2. Trebuie sa se puna in locul oamenilor si sa le inteleaga emotiile

 

Angajatul care se ocupa de platformele tale online trebuie sa fie intelegator si receptiv la nevoile oamenilor, sa stie cum sa le ofere vestile proaste, sa le inteleaga nevoile, nemultumirile si frustrarile si sa le ofera o incurajare.

 

3. Trebuie sa citeasca mult si sa fie informat cu tot ceea ce se intampla in presa

 

Persoana care se ocupa de comunicare in mediul online trebuie sa fie conectata aproape tot timpul la internet si sa fie la curent cu ultimele noutati. Chiar ea poate incepe o conversatie pe un anumit subiect, fara sa astepte intrebari de la clienti, fie atunci cand are loc un eveniment major in companie, fie in legatura cu factori externi extrem de importanti.

 

4. Trebuie sa inteleaga cultura clientilor

 

Daca publicul tau este format din fanii echipelor sportive, nu are niciun sens sa angajezi pe cineva care nu are nicio treaba cu sportul. Acea persoana trebuie sa inteleaga atat compania, cat si clientii sai si sa aiba capacitatea de a raspunde la orice intrebare legata de activitatea institutiei pe care o reprezinta.

 

5. Trebuie sa aiba simtul umorului

 

Niciun client nu suporta mesajele seci, mai ales cand vin din partea unei companii de la care are asteptari mai mari. Asta nu inseamna nici ca trebuie sa iti angajezi o persoana care sa vorbeasca doar in rime sau sa spuna glume non-stop, nici aceasta varianta nu ar fi prea agreata, insa trebuie sa gasesti o persoana potrivita, care sa stie sa scrie texte astfel incat sa atraga clientii sa participe la conversatie.

 

6. Trebuie sa stie sa vorbeasca

 

Pentru ca ceea ce trebuie sa faca este sa scrie, trebuie sa o faca bine! Asta inseamna sa spuna multe in cuvinte putine, dragute si atractive. Prin postarile sale trebuie sa ii faca pe clienti sa capete mai multa incredere in afacerea ta si sa iti urmareasca evolutia.