Ce nu trebuie sa faci pe Facebook

Managementul comunitatii este arta si stiinta implicari acestor comunitati si cel mai bun mod de a vedea ce functioneaza si ce nu. Unele brand-uri reusesc, altele nu.

Va prezentam o lista de lucruri care NU se fac pe Facebook:

• Nu va supraincarcati audienta cu informatii. Daca postati de nenumarate ori pe zi o sa ajungeti sa fiti ascunsi in fluxul de stiri. Nu va mai evidentiati.

 

Cele mai bune practici indica faptul ca o pagina a unui brand nu trebuie sa faca mai mult de trei postari pe zi, maxim. Daca postarile devin un flux de nestavilit, ele ii vor coplesi pe utilizatori, ceea ce, probabil, va duce la un „unlike”. Supraincarcarea cu continut devine spam. Stabiliti momentele in care fanii dumneavoastra sunt cei mai activi si publicati atunci.

• Nu neglijati problemele semnalate pe pagina dumneavoastra. Social media se refera la o comunicare cu dublu sens. Cand ignorati sa raspundeti la intrebari, pare ca nu va pasa.

 

• Nu folositi raspunsuri-formula. Raspunsurile gata conservate au un efect asemanator lipsei oricarui raspuns.

 

Copiind acelasi raspuns si postandu-l drept raspuns la orice intrebare este un gest impersonal si lipsit de onestitate. Utilizatorii nu se vor mai implica in relatia cu un brand, stiind ca vor primi numai raspunsuri prefabricate. Tactica lenei nu atrage fani si sustinatori.

• Nu folositi programe de raspuns automat. Se prea poate ca utilizatorii sa vada ca acelasi continut a fost postat in diverse canale de marketing (ne referim la conturile de Facebook si Twitter).

 

Continutul poate fi similar, dar el trebuie sa capete individualitate pentru fiecare retea in parte. Twitter si Facebook au audiente diferite si acestea trebuie tratate ca atare.

• Nu inchideti lumina cu totul. Neglijarea problemelor utilizatorilor este, intr-adevar. O practica neinspirata, dar blocarea posibilitatii ca utilizatorii sa raspunda in vreun fel e si mai rau.

 

Trimiteti un mesaj prin care le spuneti ca nu va pasa de ce au ei sa va spuna si ca nici nu vreti sa faca asta.