Facebook nu va mai face inca un miliard de dolari, in cele din urma

Marea idee a lui Mark Zuckerberg a fost urmatoarea: el vrea ca firmele sa gaseasca modalitati prin care sa foloseasca "graficul social" al Facebook pentru a-si creste profiturile. Apoi, de indata ce companiile devin dependente de Facebook, aceasta va impune taxe.
 

Planul functioneaza deja in doua domenii: publicitate si jocuri video. Exista dovezi care indica si ca Facebook a obtinut beneficii de pe urma exploziei Groupon/Living Social.

Unele voci s-au intrebat daca nu cumva urmatoarea industrie care va profita de Facebook si, in schimb, va ajunge sa umfle buzunarul acesteia, nu este industria de comert cu amanuntul.

Cu alte cuvinte, Facebook ar putea profita furnizandu-le comerciantilor alternativa la Amazon, eBay si Google prin intermediul unui sistem plata printr-un singur clic.

Unde mai punem ca Facebook are deja creditele Facebook folosite in aplicatii si jocuri.

Cat de greu poate fi deci sa le transformi intr-o platforma de plata mai ampla? Raspuns: foarte greu. Cel putin asa crede vicepresedintele PayPal, Sam Shrauger.

Intr-un interviu acordat catre Business Insider, Shrauger spune ca au un parteneriat bun cu Facebook. In opinia sa, compania incearca sa reduca coeficientul de agitatie al cumparatorului, creditele Facebook fiind una dintre solutii. Se incearca monitorizarea utilizatorilor in spatiile unde acestia sunt dornici sa interactioneze.

In plus, daca ne uitam la tipurile de lucrurui pe care oamenii le cumpara in retelele de socializare, fie ca vorbim de jocuri sau alte bunuri virtuale, este o incercare grozava de a se adecva nevoilor acestor consumatori, spune Shrauger.

La intrebarea de ce nu intra Facebook in afacerea cu plati, Shrauger a raspuns ca totul se reduce la serviciul clienti. Vorbim deci despre mutarea banilor si ajungem la chestiuni de tipul "Am facut plata?/ S-a efectuat plata?/ Am platit pentru asta, unde e atunci?", lucruri de care trebuie sa se ocupe cineva. Iar o companie web nu are in fisa postului asa ceva.

PayPal are mii de angajati care se ocupa de astfel de probleme, Facebook – nu.

Marea dificultate consta in faptul ca este greu sa se proceseze platile. Orice comerciant poate sa mearga la banca sa-si ia carti de credit si sa le proceseze pe cele ale clientilor, inregistrand sumele in dosare. Dar crearea unei afaceri din plati si administrarea unui intreg ecosistem de plati este cu totul altceva. Este vorba de controlul riscului, sprijinul pentru clienti, acceptul dat comerciantilor, lucruri dificile luate separat iar impreuna aproape imposibil de satisfacut.