Facebook reinventeaza relatiile cu clientii

Site-ul de socializare testeaza o noua optiune care sa le permita companiilor sa primeasca mesaje private de la fanii lor de pe Facebook, relateaza thenextweb.com.

Astfel, companiile vor avea ocazia de a interactiona cu clientii lor mult mai facil si mai temeinic. Pe de alta parte, acest lucru va scadea numarul sesizarilor ramase fara raspuns datorita dificultatilor de a accesa canalele obisnuite.

De asemenea, consumatorii vor gasi aceasta noua optiune foarte utila, avand posibilitatea de a comunica si in particular cu brandurile pe care le apreciaza in retea.

Dar cum fiecare schimbare are si partile ei mai putin bune, noua optiune este foarte posibil sa reduca interactivitatea pe Facebook. Asta pentru ca mesajele private nu vor putea fi citite de catre altii si nici partajate. Asa incat, cu cat numarul acestor mesaje va creste, cu atat vor scadea numarul comentariilor, like-urilor si share-urilor.