Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Cum sa transformi injuraturile clientilor intr-o afacere
Tags: injuraturi, linia injuraturilor, hotline injuraturi, germania, clienti furiosi, nemultumiri clienti
Toate marile companii au grija ca la serviciul clienti sau call center sa aiba angajati care stiu cum sa raspunda nemultumirilor clientilor si chiar pot face fata injuraturilor lor. Doi antreprenori germani s-au gandit insa ca pot face din acest lucru o veritabila afacere.
Toate marile companii au grija ca la serviciul clienti sau call center sa aiba angajati care stiu cum sa raspunda nemultumirilor clientilor si chiar pot face fata injuraturilor lor. Doi antreprenori germani s-au gandit insa ca pot face din acest lucru o veritabila afacere.
Ei au plecat de la ideea de a oferi o solutie cetateniilor pasiv-agresivi care vor sa isi elibereze frustrarile intr-un mod controlat. Astfel, au creat un serviciu telefonic unde acestia pot suna si injura dupa bunul plac. Nu va inchipuiti insa ca vorbesc in gol, la celalalt capat al firului exista o persoana care se lasa apostrofata si chiar ii indeamna sa lanseze injurii.
Atunci cand cei care suna la linia injuraturilor nu sunt destul de creativi in exprimarea frustrarilor lor, operatorii ii provoaca, folosind fraze precum: "Este pentru a treia oara cand aud injuratura asta pe ziua de azi - Doar atat poti?"
"Nu ii judecam pe oamenii furiosi. Se intampla. Este ceva normal. Prin intermediul liniei noastre telefonice, te poti descarca de nervi", spune Ralf Schulte, cel care a pus bazele hotline-ului, alaturi de prietenul sau, furnizorul de servicii media Alexander Brandenburger.
Linia injuraturilor, denumita Schimpf-los ("swear away") in germana, dispune de operatori angajati full time, sapte zile pe saptamana, iar serviciul costa 1,49 euro pe minut.
Atunci cand cei care suna la linia injuraturilor nu sunt destul de creativi in exprimarea frustrarilor lor, operatorii ii provoaca, folosind fraze precum: "Este pentru a treia oara cand aud injuratura asta pe ziua de azi - Doar atat poti?"
"Nu ii judecam pe oamenii furiosi. Se intampla. Este ceva normal. Prin intermediul liniei noastre telefonice, te poti descarca de nervi", spune Ralf Schulte, cel care a pus bazele hotline-ului, alaturi de prietenul sau, furnizorul de servicii media Alexander Brandenburger.
Linia injuraturilor, denumita Schimpf-los ("swear away") in germana, dispune de operatori angajati full time, sapte zile pe saptamana, iar serviciul costa 1,49 euro pe minut.
Autor: Lacramioara Vidru
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor:
Recomanda-l prietenilor:
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele
Rating:
Noteaza folosind stelele
Rating:
Nota:
5
din 5
- 1 vot.
Alte articole similare pentru fiecare cuvant
Newsletter zilnic GRATUIT
Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit "Marketing in 2024. Tehnici si strategii verificate".
Newsletter zilnic GRATUIT
Aboneaza-te GRATUIT la Revista de Marketing si Management si primeste cele mai bune trucuri si sfaturi pe email.
Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit "Marketing in 2024. Tehnici si strategii verificate".
RSS Flux RSS 2.0
Sitemap XML
Lasa un raspuns
Informatiile scrise aici sunt confidentiale.
Adresa de email data nu va fi publicata niciodata. De asemenea, toate informatiile furnizate nu vor fi partajate cu terte persoane.