Greseli frecvente in procesul de fidelizare a clientilor

O distributie ineficienta ar putea fi un aspect pe care il poti neglija fara sa iti dai seama. De exemplu, sa presupunem  ca vrei sa trimiti clientilor fideli calendare pentru anul viitor, insa aproape jumatate dintre acestea nu ajung la ei. Fie ca raman in depozit, fie ca se pierd pe drum, astfel de situatii nu ar trebui sa aiba loc pentru ca si cel mai mic aspect neglijat poate dauna pe termen lung afacerii.

Poate inainte de toate ar trebui sa ii asculti pe clienti. Stim deja ca multe companii obisnuiesc sa ofere cani personalizate, tricouri sau alte obiecte care, in cele mai multe cazuri, nu au nicio legatura cu compania sau cu brandul respectiv. Inainte sa investesti in niste cadouri pe care clientii tai nici macar nu le vor aprecia, ii poti intreba inainte ce i-ar interesa, de fapt, sa primeasca si ce le-ar fi de folos (le poti recomanda cateva produse pe care le poti oferi si care iti reprezinta compania).

Atunci cand oferi produse promotionale clientilor in incercarea de a-i apropia de brand, nu trebuie sa uiti de valoarea a ceea ce oferi si de faptul ca acele produse inseamna, de fapt, propria-ti afacere. Daca vei avea in minte doar economia sumelor investite pentru cadourile de Craciun, s-ar putea sa trimiti clientilor tai niste produse ieftine si de o calitate indoielnica.

Tocmai de aceea, inainte sa platesti pentru a-ti distruge credibilitatea, este bine sa incerci sa afli care sunt cu adevarat asteptarile clientilor si sa nu uiti ca orice le oferi drept cadou iti reprezinta brandul si joaca un rol important in ceea ce priveste dezvoltarea pe termen lung a afacerii si a relatiilor cu clientii.