Sa cumpere sau nu? Ce gandeste clientul inainte de achizitie

De ce a ales acesta un magazin din apropiere? Pentru ca avea nevoie de un nou laptop. De ce avea insa nevoie sa cumpere un nou laptop? Raspunsurile, in aceasta situatie, sunt variate:


- vechiul sau latop nu mai functiona cum trebuie;

- voia un laptop nou ca sa-si verifice e-mailurile personala de acasa;

- voia un laptop nou pe care sa-l daruiasca sotiei;

- avea nevoie de un laptop nou ca sa-si inceapa propria afacere.

In procesul de achizitionare, clientul parcurge mai multe etape:

1. Necesitate

2. Informarea

3. Evaluarea alternativelor

4. Achizitia produsului

5. Evaluarea produsului achizitionat

Cea de-a doua etapa se regaseste, de regula, in situatiile in care se doreste achizitionarea unor produse mai scumpe si nu a unor produse de consum imediat. Aceste informatii pot fi colectate din surse proprii, din reclame, din surse publice sau din experienta personala prin utilizarea anterioara a unui produs similar. Astfel de informatii ne ajuta sa simplicam procesul de decizie si sa raspundem eficient nevoilor clientului.

Analizand ofertele existente pe piata, clientul compara produsul pe care i-l ofera afacerea noastra. Este bine sa tinem cont de faptul ca astazi aceasta comparatie se poate face in doar cateva minute prin intermediul Internetului. Daca avem un magazin online, trebuie deci sa avem grija sa furnizam nu doar informatii complete, ci si date prezentate intr-o maniera care sa il convinga pe client ca alegerea produsului nostru va fi cea mai buna decizie.