STUDIU: Consumatorii isi apara brandurile favorite

Studiul a pornit de la intrebarea ce se intampla atunci cand un brand foarte indragit intra intr-un bucluc de PR, intr-un scandal urias ori face o greseala aproape impardonabila. Ei bine, cei care il indragesc cu adevarat ii vor fi in continuare alaturi. Mai exact, studiul a relevat faptul ca oamenii sunt mult mai dispusi sa ia apararea unui brand atunci cand au stabilit o relatie personala cu acesta.     

Concluzia a venit in urma unei serii de experimente in care protagonisti au fost Starbucks si Facebook, branduri cunoscute pentru controversele din trecut.

„Daca ai senzatia ca un anumit brand face parte din tine si citesti ceva negativ despre el, cum vei reactiona? Vei inceta sa il mai folosesti? Sau il vei folosi inca si mai mult? Un brand este, intr-o anumita masura, intangibil, el este ceva dincolo de produsul in sine. Asa incat, din perspectiva psihologica, este interesant de urmarit dinamica relatiei dintre consumatori si brandurile pe care le consuma”, spun cercetatorii.

Se pare ca oamenii sunt mult mai dispusi sa-si apere brandurile preferate chiar si in cazul unor situatii controversate. Ba mai mult, cercetatorii au descoperit ca indivizii cu stima de sine scazuta au o tendinta mai pregnanta de a evalua favorabil companiile supuse criticilor de tot felul.

In schimb, atunci cand indivizii se concentreaza asupra altor aspecte ale vietii care ii pun in valoare si le permit sa se afirme, ei au tendinta de a taxa brandurile controversate.  

„Daca Starbucks este o parte din tine si citesti ceva negativ despre Starbucks, vei avea senzatia ca esti tu insuti atacat. Insa daca ti se ofera un motiv sa ai o parere buna despre tine, s-ar putea sa nu mai simti nevoia sa aperi brandul Starbucks”, explica cercetatorii.