Trei sferturi dintre magazinele online nu respecta normele privind protectia consumatorilor

Au fost luate la verificat 333 site-uri, inclusiv 159 de site-uri care vand jocuri online, informeaza iaa.ro. 76 % dintre ele aceste site-uri sunt suspectate de nerespectarea normelor UE din domeniul protectiei consumatorilor, in special a normelor care reglementeaza publicitatea si informatiile esentiale privind costurile si caracteristicile continutului digital care permit consumatorilor sa ia decizii in cunostinta de cauza.

Dintre cele 55 de site-uri care vand jocuri pentru copii cu varste de pana la 14 ani verificate, 71 % (39) nu respectau legislatia comunitara.
Studiul a mai relevat faptul ca 230 de site-uri (69 %) contineau clauze considerate abuzive, precum declinarea raspunderii comerciantului in cazul in care un element descarcat dauneaza echipamentului consumatorului sau incalcarea dreptului consumatorilor de a primi un nou produs ori de a solicita rambursarea atunci cand produsul descarcat nu functioneaza.

141 de site-uri (42 % dintre site-urile verificate) nu informau consumatorul asupra imposibilitatii de a se retrage din contract din momentul in care incepe descarcarea (cu alte cuvinte, produsul desarcat nu poate fi returnat).

De asemenea, 121 de site-uri (36 %) nu afisau informatii referitoare la identitatea si adresa firmei, comerciantii fiind obligati sa isi precizeze pe site identitatea, adresa postala si adresa de email, pentru a le permite consumatorilor sa ii contacteze.

Potrivit datelor Uniunii Europene, tot mai multe persoane achizitioneaza continut digital: in medie, 79 % dintre consumatorii europeni au utilizat serviciile de muzica online si 60 % au utilizat jocuri online in cursul ultimelor 12 luni.