WOM de Romania: Cand si ce spune gura lumii despre produse

Principalul factor care genereaza word of mouth este experienta proprie cu un anumit produs sau marca, indiferent ca acesta este pozitiv sau negativ. Potrivit unui studiu GfK, 57% dintre romani isi exprima satisfactia in urma utilizarii unui produs sau serviciu in discutiile cu ceilalti, in vreme ce 42% isi arata astfel insatisfactia.

Apoi, al doilea factor care conduce la transmiterea WOM este recomandarea primita de la o alta persoana. Suprinzator sau nu, specialistii, publicitatea comerciala sau emisiunile TV, ziarele, revistele sau informatiile citite pe mediile sociale au un impact mai mic asupra transmiterii WOM catre o alta persoana.

Partea buna este ca, in Romania, WOM-ul are accente mai degraba pozitive decat negative. Studiul releva faptul ca peste jumatate dintre romani au avut, in general, mai multe experinte pozitive cu produsele si serviciile disponibile pe piata. Si atunci cand sunt  multumiti de un anumit produs sau serviciu, o treime dintre consumatori impartasesc experienta lor cu cineva imediat dupa ce li s-a intamplat, iar o treime dintre ei discuta despre aceasta experienta ulterior.

Doar 6% dintre respondenti s-au declarat nemultumiti de produsele si serviciile existente pe piata, insa interesant la ei este faptul ca odata ce au o experienta placuta o vor impartasi intr-un numar mai mare, generand astfel mai mult WOM pozitiv. Astfel, 43% dintre cei nemultumiti au declarat ca impartasesc o experienta pozitiva imediat cu cineva, in vreme ce doar 32% dintre cei multumiti obisnuiesc sa faca acest lucru.

In ceea ce priveste frecventa WOM-ului, mai mult de o treime dintre respondenti au generat multe sau foarte multe recomandari in ultimele 3 luni.

Principalele marci pentru care se genereza WOM in Romania fac parte din categorii precum: produse alimentare si bauturi, produse de ingrijire personala si de ingrijire a gospodariei, tehnologie (electronice, computere), imbracaminte/incaltaminte si servicii de sanatate. Mai putin avantajate din acest punct de vedere sunt autoturismele si serviciile/produsele de economisire sau investire a banilor.

Studiul GfK a fost realizat in perioada aprilie-mai 2011 pe un esantion de 1.656 de persoane, rezultatele fiind reprezentative pentru populatia cu varsta peste 15 ani.